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Colombia Hosting

Empresa certificada ISO 9001:2008

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestras políticas

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales COLOMBIAHOSTING S.A.S. realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio o los servicios requeridos:

COLOMBIAHOSTING S.A.S. (en adelante también "la empresa") es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetaran a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento.
Según la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico de Colombia) al usted dar click o pulsar la tecla enter en el formulario de registro está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se expresan en este documento. El hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.



1. Conducta Del Usuario

Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y colombianas estará de plano prohibida, y será de exclusivo cargo del cliente la asunción de cualquier tipo de responsabilidad a él imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar.
Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:
Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.
Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.
El cliente es responsable por:

  • El contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
  • De los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet (ISP).
  • De la contaminación por virus o malware, y protección en sus equipos locales.
  • De la configuración interna de su red, proxy, firewall local, oficina, políticas de acceso, sistemas de seguridad del mismo, bloqueo y desbloqueo de puertos.
  • Del correcto uso, asignación y protección de los datos de acceso administrativos.
  • La vulnerabilidad de su sitio web alojado en nuestros servicios.
  • La seguridad de los formularios que se usen en su sitio web, programados con la seguridad debida para impedir que sean usados por terceros para enviar SPAM.
  • Vigilar las estadísticas de la transferencia de datos y espacio de sus cuentas de Hosting y correo con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
  • De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.

2. Uso de los recursos de los servidores

El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades:
Para los planes Hosting y Revendedor específicamente estará prohibido:

  • Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 64Mb de la memoria, más de 30 segundos de la CPU, o utilice más el de 5% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento.
  • Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone.
  • Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).
  • Almacenar o publicar contenido de adulto-orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornográfico.
  • Utilizar más de 300GB de tráfico mensual en su plan de Hosting (datos transferidos desde y hacia su cuenta de hosting).
  • Los recursos asignados a su servicio no pueden ser utilizados como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups).
  • La instalación de chat directamente programados en la cuenta de Hosting no esta permitida, si desea instalar un chat debe de ser instalado un chat externo por medio de un código embebido.
  • Crear más de 100 cuentas de correo electrónico en una cuenta hija de un plan revendedor.

COLOMBIAHOSTING S.A.S. en servicios de Hosting será el único árbitro en determinar si un sitio o aplicación web utiliza excesivamente los recursos del servidor.

3. Violaciones graves

Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a COLOMBIAHOSTING S.A.S. para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.
Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:

  • Enviar correo no solicitado, conocido comúnmente como Spam.
  • El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 150 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y no para enviar boletines publicitarios o boletines informativos.
  • Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  • Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como súper usuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados.
  • Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
  • Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz.
  • El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de COLOMBIAHOSTING S.A.S. será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios.

Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso.

COLOMBIAHOSTING S.A.S. tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM. Todos los envíos masivos de correo están prohibidos.

Esto incluye:

  • Envíos de newsletters
  • Envío de correos no solicitados
  • Envíos de publicidad
  • Correos enviados a listas con más de 30 destinatarios
  • Realizar envios programados de notificaciones que superen 100 envios en una hora

Tampoco está permitido enviar correos masivos desde otros servidores donde contengan por alguna razón enlaces a sus páginas. O donde dichos correos generen alguna remuneración de cualquier tipo para su negocio, página, portal, etc. Si usted tiene contratado el dominio con nosotros está totalmente prohibido que realice SPAM, o correo masivo o mensajes no solicitados donde por alguna razón se haga publicidad de su dominio o de su página, independientemente si es usted o cualquier persona quién realiza este envío.


4. Indemnizaciones

El cliente acepta usar los servicios de COLOMBIAHOSTING S.A.S. bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier perdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, perdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar.
La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como:

  • La causación de daño(s) o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido en conexión con los servicios de COLOMBIA HOSTING S.A.S.
  • El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros.
  • Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros.
  • La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de COLOMBIAHOSTING S.A.S.

La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.


5. Garantía de satisfacción

El cliente entiende que la garantía de satisfacción es aplicable solamente para los 60 primeros días calendario de solo el primer año de planes de Hosting. El valor reintegrado corresponde al valor solo del plan de Hosting y no al dominio, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el plan de Hosting. El coste de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría) y de reintegro son asumidos por el cliente. Si la adquisición del plan de Hosting incluye algún premio, bono, servicio adicional incluido o la posibilidad de participar por un premio, perderá los mismos. Una vez el cliente suministre la información completa vía correo electrónico y confirmación de la misma para realizar el reintegro, el reembolso es realizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.


6. Vencimiento, suspensión, renovación tardía y cancelación del servicio
6.1. Generales

COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que COLOMBIAHOSTING S.A.S. cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y condiciones en este acuerdo. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo.


6.2. Suspensión

Se consideraran como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio.
La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de COLOMBIAHOSTING S.A.S.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de COLOMBIAHOSTING S.A.S y/o sus proveedores.


6.3. Cancelación

Se consideraran como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a mas tardar el quinto (5) día siguiente al vencimiento de la cuota o del termino de duración del servicio o del vencimiento de la factura y con sujeción a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede determinar si eliminará o cancelará el servicio a partir del sexto (6) día sin dejar ningún tipo de copia de la información. El cliente tendrá la posibilidad de solicitar solamente desde el primer hasta el quinto día después de vencido el alojamiento, un archivo que contenga el contenido del panel administrativo de Hosting durante el tiempo de utilización del servicio. El cliente entiende que el archivo entregado tiene una configuración necesaría y requisitos que no se pueden modificar para poder ser restaurado. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio.


6.4. Renovación tardía

El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios renovados de forma tardía, la fecha aplicada para la renovación del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realizo el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). A excepción de solo los dominios vencidos que se encuentren nuevamente disponibles, serán registrados nuevamente si es posible con la fecha del pago realizado. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer día de vencido hasta el decimo día después de su vencimiento tardarán en reactivarse entre 24 y 48 horas debido a la propagación requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagación sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagación no es controlado por COLOMBIAHOSTING S.A.S. por lo que el cliente debe dar espera a la finalización de la misma.


6.5. Vencimiento

El cliente libera a COLOMBIAHOSTING S.A.S. de cualquier responsabilidad u obligación sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de COLOMBIAHOSTING S.A.S. de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duración, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de COLOMBIAHOSTING S.A.S. sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.


7. Dominios Registrados o Transferidos a COLOMBIAHOSTING S.A.S.
7.1. Disponibilidad del Dominio

COLOMBIAHOSTING S.A.S. no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por COLOMBIAHOSTING S.A.S. y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de COLOMBIAHOSTING S.A.S. de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el domino es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de COLOMBIAHOSTING S.A.S. para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago debe comunicarse con COLOMBIAHOSTING S.A.S. para notificar su pago y solicitar el registro del dominio.


7.2. Cambio del Dominio

Una vez elegido, registrado y activado el dominio, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de digitación o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad de el cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.

7.3. Vencimiento del Dominio

El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de COLOMBIAHOSTING S.A.S. antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de COLOMBIAHOSTING S.A.S. antes de la fecha de vencimiento.
El cliente aceptar que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por COLOMBIAHOSTING S.A.S.


7.4. Renovación del Dominio luego de su vencimiento

COLOMBIAHOSTING S.A.S. le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación del recepción del pago. Si pasados 10 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el dominio entonces el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor de $100 USD y el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del día de la transacción. Pasados los 30 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo sólo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, COLOMBIAHOSTING S.A.S. notifica a través de un mensaje de correo electrónico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente.


7.5. Transferencia del Dominio

El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, ni se encuentre vencido.
El cliente autoriza a Colombiahosting S.A.S para solicitar la transferencia de un dominio desde otro proveedor cuando la orden realizada desde la página web de ColombiaHosting S.A.S incluya Transferencia de dominio. El cliente igualmente se compromete a brindarle a ColombiaHosting S.A.S de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio.
ColombiaHosting S.A.S no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por ColombiaHosting S.A.S vía correo electrónico.
El cliente acepta que la transferencia de su nombre de dominio se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible en http://www.icann.org/transfers/ .


7.6. Liberación del Dominio

El cliente entiende que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en que momento queda nuevamente disponible el dominio.


7.7 Información de WHOIS del dominio

El dominio será registrado a nombre del cliente con la información suministrada en la orden de compra. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoría acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio y Nómeros). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.


7.8 Monitoreo del funcionamiento

El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.


8. Cambios en los términos y condiciones del servicio

COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.


9. Comunicación, Notificaciones y Recordatorios de Pago

COLOMBIAHOSTING S.A.S. enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electrónicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por COLOMBIAHOSTING S.A.S. La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores.
La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.
Si el cliente pierde el acceso al e-mail registrado o decide cambiar el mismo el cliente se obliga a comunicar el cambio a COLOMBIAHOSTING S.A.S. con los soportes que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. COLOMBIAHOSTING S.A.S. tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el e-mail registrado y autorizado.
El cliente entiende que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no enviara factura previo pago a menos que sea solicitada por correo electrónico desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturación.


10. Ningunas garantías

COLOMBIAHOSTING S.A.S. no proporciona ninguna garantía de que el servicio será interrumpido, libre de error o que cualquier información, software o material accesible en el servicio esté libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas generadas al respecto y por vulnerabilidades de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultar error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento.
Usted entiende que poniendo la información en servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S. esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S. y el Internet.
El uso del servicio está en riesgo único del cliente. La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de COLOMBIAHOSTING S.A.S. o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto tarde en llegar a su destinatario.
El cliente acepta que la saturación del espacio o características del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio.
El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado.
COLOMBIAHOSTING S.A.S. realiza copias de seguridad del servicio de Hosting, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. COLOMBIAHOSTING S.A.S. realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad o no posible restauración de la misma. COLOMBIAHOSTING S.A.S. no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, COLOMBIAHOSTING S.A.S. no garantiza la reposición de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de Hosting, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups está diseñado solamente para realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtención o restauración de copias frecuentes solicitadas por el cliente.


11. Uso de la información registrada

El cliente acepta y reconoce que COLOMBIAHOSTING S.A.S. pondrá a disposición la información de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como Verisign, Inc. Los nombres de Registro Global Ltd., NeuStar, Inc., EE.UU. Afilias, Inc., Global Domains International (colectivamente, "Registro de Administradores"), y como las leyes aplicables pueden permitir o exigir. Además, el cliente reconoce y acepta que la ICANN y los Administradores del Registro podrán establecer directrices, límites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de información que COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede o debe poner a disposición del público o de entidades privadas, y la forma en los que dicha información esté disponible. Además, no está autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, límites y restricciones a la divulgación o el uso de la información proporcionada por usted en relación con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha información), ya sea durante o después del término de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación y causas de acción que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicación o utilización de su información de registro y la Información Adicional de Registro.


12. Soporte Técnico
12.1. Soporte Técnico para planes de Hosting y Planes de Revendedor

COLOMBIAHOSTING S.A.S. prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets), chat, correos electrónicos y telefónicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de Hosting o una cuenta de revendedor. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.
Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a COLOMBIAHOSTING S.A.S. y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente.


12.2. Soporte Técnico para Servidores Virtuales, Servidores Cloud y Servidores Dedicados

COLOMBIAHOSTING S.A.S. prestará el servicio de soporte técnico para servidores virtuales, cloud y dedicados solamente si son temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. COLOMBIAHOSTING S.A.S. no ofrece como servicio incluido en servidores virtuales, cloud y dedicados el soporte técnico con respecto al software con excepción del sistema operativo en los servidores virtuales.


13. Información de la identificación del cliente

El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. En caso contrario, el interesado en la obtención del servicio requerirá de consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta será asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un correo electrónico principal, nombre actual y veraz, dirección postal y número de teléfono para nuestros expedientes, y acepta tener una obligación continuada de mantener esta información actualizada en caso de cambios. Adicionalmente el cliente entiende y acepta que cualquier solicitud relacionada con el servicio adquirido o información del cliente solo podrá ser gestionada a través del correo electrónico principal registrado en el cliente. Si el cliente no tiene acceso o conocimiento del correo principal, la empresa realizara una validación con la información actual registrada y en caso de no lograr una validación de la misma es necesario que el cliente realice una actualización total de información diligenciando un formulario de actualización y adjuntando los documentos de verificación exigidos por la empresa para su comprobación de identidad. Para la validación y ejecución de solicitudes realizadas por el cliente, la empresa enviara una solicitud de confirmación y PIN aleatorio al correo electrónico principal, y el cliente entiende y acepta que para continuar con la solicitud debe responder la confirmación con el PIN correspondiente a la solicitud.


14. Compartir el espacio y de la reventa de la cuenta

El cliente acepta y entiende que la cuenta que adquiere lo hace a nombre propio o de un cliente en los casos de que el cliente obtenga el servicio de revendedor. El cliente se compromete como revendedor, a cualquier forma de responsabilidad derivado del uso de la cuenta.
La venta del espacio o de los servicios de planes de Hosting (no incluye: servidores dedicados, servidores virtuales o planes de revendedor) está totalmente prohibida y es causal de terminación del servicio sin posibilidad a reintegro del dinero pagado.


15. Términos y Condiciones específicos adicionales a cada servicio
15.1 Dominios
15.1.1 Declaraciones

Con la aceptación de los Términos y Condiciones el CLIENTE reconoce y declara que: 1) El CLIENTE desea utilizar uno de los medios suministrados por COLOMBIAHOSTING para registrar uno o varios Dominios de Internet; 2) Cada extensión o terminación de los dominios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING (.co, .com, .net, etc.) es administrada por un administrador avalado por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (en adelante, el Administrador); 3) Los registros de todos los Dominios registrados bajo cada extensión, son almacenados por el Administrador de la extensión; 4) En consecuencia de lo anterior, es el Administrador de cada respectiva extensión quien define las políticas, condiciones y procedimientos bajo los cuales se pueden registrar y administrar los Dominios y éste a su vez puede estar sujeto a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o nacionales, entes gubernamentales, entre otros; 5) ColombiaHosting podrá utilizar servicios de otros Proveedores de Servicios para los procesos de registro y administración de dominios de Internet. 6) El CLIENTE acepta que los registros pueden hacerse a través de otros Proveedores y no necesariamente por COLOMBIAHOSTING de forma directa con los Administradores de las extensiones de los Dominios solicitados. El CLIENTE se obliga a cumplir las reglas y políticas de cada Administrador independientemente del proveedor que se utilice para el registro del dominio.


15.1.2. Terminación o limitación del servicio

El CLIENTE Acepta que el registro y derecho al uso de cualquier Dominio puede ser cancelado, terminado, transferido, limitado, suspendido o eliminado si COLOMBIAHOSTING o cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores, o cualquier ente gubernamental incluyendo pero sin limitarse a ICANN, los gobiernos de los países o los Administradores de las extensiones, así lo determinan. No obstante, si dicha situación ocurriera.

15.1.3. Integración de políticas de la ICANN y de los administradores

Se entienden integradas a este Contrato y aceptadas por el CLIENTE todas las políticas adoptadas por ICANN y que sean aplicables a las diferentes extensiones que registre o quiera administrar a través de COLOMBIAHOSTING y a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. El Usuario declara que ha leído, entiende y acepta las políticas de cada extensión de los Dominios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING antes de realizar cualquier solicitud de registro o administración de los Dominios y se acoge a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. En caso de tener dudas sobre las políticas o no encontrarlas en los sitios provistos por los respectivos Administradores de los registros, el Titular contactará al equipo de Soporte de COLOMBIAHOSTING para aclarar interrogantes o recibir indicaciones adicionales. No obstante, COLOMBIAHOSTING hará sus mejores esfuerzos por implementar sistemas de información que impidan la violación de las políticas de los Administradores sin que esto constituya obligación alguna o comprometa a COLOMBIAHOSTING de ninguna forma. EL CLIENTE acepta que cualquier Dominio puede ser suspendido, cancelado, eliminado, terminado o transferido para garantizar el cumplimiento de las políticas de cada Administrador, proteger su seguridad, o como resultado de la resolución de una disputa.


15.1.4. Resolución de disputas

El CLIENTE acepta los términos y condiciones de la Política Uniforme de Resolución de Disputas sobre Nombres de Dominio (UDRP por sus siglas en inglés) adoptada por ICANN (disponible en https://www.icann.org/es/help/dndr/udrp/policy) y las posibles modificaciones que se hagan a ésta en el futuro. Acepta también los procedimientos de Suspensión Rápida Uniforme o URS o sus remplazos. De igual manera acepta cualquier política de Resolución de Controversias adoptada por los Administradores de los dominios de nivel superior y en particular la del Administrador del ccTLD .CO y las modificaciones que pudieren hacerse a ésta. Así mismo, el CLIENTE acoge y acepta cualquier proceso relacionado con la resolución de disputas específicas que adoptaren los Administradores de los registros y a las modificaciones que se puedan hacer sobre dichas políticas, incluyendo más no limitándose a cualquier proceso de suspensión, cancelación, transferencia, eliminación o limitación de cualquier Dominio debido a reclamos por la violación de derechos de propiedad intelectual o de derechos de terceros.


15.1.5. Correspondencia y notificaciones

EL CLIENTE acepta que todos los contactos oficiales, correspondencia, notificaciones y/o cualquier otra información enviada al CLIENTE por parte de COLOMBIAHOSTING o a través de COLOMBIAHOSTING al CLIENTE será dirigida al Contacto Administrativo que aparezca asociado al Dominio. De igual forma acepta que el Contacto Administrativo que aparece en el registro está autorizado para recibir todas las comunicaciones y toda la información sobre el (los) Dominio(s). Los avisos de vencimiento serán notificados de igual manera a los registrantes de los dominios y a los contactos registrados en la cuenta de usuario en los sistemas de COLOMBIAHOSTING.


15.1.6. Publicación de información del CLIENTE

El CLIENTE da su consentimiento y autorización expresos a COLOMBIAHOSTING y a los Administradores de los registros de los Dominios para publicar la siguiente información en la base de datos WHOIS y donde COLOMBIAHOSTING y/o los Administradores consideren pertinente, así como para su utilización y publicación por parte de COLOMBIAHOSTING, sus Proveedores de Servicio, los Administradores o los entes y autoridades gubernamentales, para cualquier fin que no viole la Política de Privacidad contenida en estos Términos y Condiciones: I) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del CLIENTE de los Dominios y del Contacto Administrativo designado por el mismo. II) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del Contacto Técnico designado por el CLIENTE. III) Las fechas asociadas a la creación, última actualización y fecha de vencimiento de los Dominios. IV) Cualquier otra información entregada por el CLIENTE o cualquiera de los contactos asociados con los Dominios a COLOMBIAHOSTING a través de cualquier medio.


15.1.7. Liberación de responsabilidad por limitación o negación del registro

Bajo ninguna circunstancia COLOMBIAHOSTING será responsable por la imposibilidad de completar un registro de un dominio, la suspensión, cancelación, supresión, interrupción, transferencia o no aceptación de los registros o solicitudes de Administración de los Dominios por determinación de los Administradores, Proveedores de Servicios o entidades gubernamentales o relacionadas con las políticas de los respectivos Dominios. El CLIENTE acepta que ni COLOMBIAHOSTING ni los Administradores de las extensiones bajo las cuales registre los Dominios tendrán responsabilidad alguna por la imposibilidad del CLIENTE de obtener un Dominio directamente o a través de la transferencia un tercero, o por las acciones resultantes de cualquier proceso de resolución de disputas. Así mismo, acepta que los servicios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING son de medio y no de resultado y por lo tanto absuelve de cualquier responsabilidad a COLOMBIAHOSTING y a sus Proveedores de Servicio por la imposibilidad de registro o administración de los Dominios, por las eventuales fallas en los sistemas de información, por cualquier eventualidad en la que COLOMBIAHOSTING o sus Proveedores de Servicio tengan o no responsabilidad, y por cualquier otra situación que pueda perjudicar al CLIENTE.


15.1.8. No garantía de la legalidad del registro o su derecho de uso

El CLIENTE Acepta que ni la aceptación de la solicitud de registro por parte de COLOMBIAHOSTING, ni aun el registro exitoso o el inicio de la prestación de los servicios por parte de COLOMBIAHOSTING puede ser entendido como una indicación de que COLOMBIAHOSTING, los Administradores de los Dominios o los entes que gobiernan las políticas sobre los Dominios han establecido la legalidad del registro o su derecho de uso, o que éstos no se encuentran violando alguna ley aplicable, regulación, política, procedimiento, ordenanza o decreto, o derechos de alguna persona. Por lo tanto, ni COLOMBIAHOSTING, ni los Administradores, ni las autoridades o gobiernos tendrán responsabilidad alguna por la posterior anulación o demanda por el procesamiento de los registros o las solicitudes de administración de los mismos.


15.1.9. Declaraciones sobre la legalidad del contenido y propósito del dominio

El CLIENTE declara y se compromete a que ni el registro ni el uso del Dominio o los Dominios solicitados interfiere o infringe los derechos de otro. Así mismo, declara que el Dominio o los Dominios que está registrando o administrando no han sido registrados para y no serán usados para propósito alguno que sea fraudulento, ilegítimo o que entre en conflicto con leyes, reglas, regulaciones, políticas, ordenanzas o decretos aplicables al uso del Dominio, incluyendo pero sin limitarse al envío de Correo electrónico no solicitado, “phishing”, uso sistematizado de programas y/o sistemas maliciosos, violación de derechos legítimos de Propiedad Intelectual y/o derechos marcarios, o cualquier otra práctica abusiva, y que pueda ser objetada por los Administradores de las respectivas extensiones o por cualquier ente gubernamental o gobierno relacionado con el registro del dominio. El CLIENTE acepta toda la responsabilidad y exigibilidad que surja o sea asignada al CLIENTE del Dominio incluyendo, pero sin limitarse a los usuarios, clientes, licenciados u otras personas que puedan estar utilizando el Dominio, un subdominio del Dominio registrado o un Sitio de Internet asociado con el Dominio registrado.


15.1.10. Indemnidad

EL CLIENTE mantendrá indemne, defenderá, y mantendrá libre de toda responsabilidad a COLOMBIAHOSTING, a sus Proveedores de Servicios, a los Administradores de las extensiones, a los entes gubernamentales o relacionados con las políticas de los respectivos Dominios y sus afiliados y subsidiarias, también como a sus propietarios, directivos, funcionarios, contratistas de y contra cualquier exigencia, daño, responsabilidad, costo o cualquier tipo de gasto incluyendo cargos legales razonables y otros (incluyendo apelaciones) que surjan de o se encuentren relacionados al registro o la administración de algún dominio incluyendo, pero sin limitarse al registro, uso, extensión, renovación, eliminación, transferencia y/o la violación de términos y condiciones que apliquen al registro o los registros. Adicionalmente, y con el objetivo de disminuir cualquier posible daño a COLOMBIAHOSTING o sus colaboradores, el CLIENTE se compromete a que no realizará ningún acuerdo, conciliación o compromiso relacionado con reclamo o solicitud alguna sin el consentimiento previo y por escrito de COLOMBIAHOSTING y que para tales efecto, este acuerdo, conciliación o compromiso deberá continuar indefinidamente y en todo caso tras el vencimiento del término de registro de cualquier Dominio. Dicho consentimiento no podrá ser negado o retrasado por COLOMBIAHOSTING por razones injustificadas.


15.1.11. Duración del registro

EL CLIENTE declara entender y conocer que los servicios prestados por COLOMBIAHOSTING tendrán un término definido y que se debe renovar la prestación de los mismos utilizando los medios dispuestos para ello. Por tanto, EL CLIENTE acepta que en caso de no pago o pago insuficiente, pago tardio para registros, procesos de administración o renovaciones según las condiciones de los medios dispuestos por COLOMBIAHOSTING, los Dominios podrán cancelados, eliminados, transferidos o suspendidos sin que exista la obligación de COLOMBIAHOSTING de restituir los dominios al Titular. El Titular del Dominio acepta que el período por el cual contrata un dominio finaliza el día de la expiración del mismo. Por lo tanto un dominio que ha expirado ya no le pertenece ni tiene derecho a su titularidad. COLOMBIAHOSTING puede disponer de cierto tiempo para permitir a los Usuarios renovar sus servicios de dominio, siendo este tiempo discrecional de COLOMBIAHOSTING. En el momento en que un dominio vence, el Titular acepta y entiende que COLOMBIAHOSTING puede disponer de la titularidad del mismo. Bajo ningún motivo será COLOMBIAHOSTING responsable por modificación alguna realizada sobre los dominios fuera de su vigencia de registro. Adicionalmente COLOMBIAHOSTING se reserva el derecho de renovar los dominios y de utilizar los dominios vencidos para el fin que considere pertinente, incluyendo, pero sin limitarse a la asignación a otro titular y a la asignación de COLOMBIAHOSTING como titular del dominio.

EL CLIENTE acuerda que su registro del Nombre Registrado quedará sujeta a suspensión, cancelación o transferencia de acuerdo a cualquier especificación o política adoptada por ICANN, o de acuerdo a cualquier procedimiento de registrador o del registro que no sea inconsistente con alguna especificación o política adoptada por ICANN: (1) para corregir errores por parte del Registrador o el Operador de Registro, al registrar el nombre o (2) para la resolución de disputas relativas al Nombre Registrado.

Para los procesos de registro de dominios, la siguiente información deberá ser entregada de forma obligatoria por parte del Titular para cada uno de los contactos asociados al dominio: Nombre, Apellido, Empresa, Dirección, Ciudad, Estado, País, Código Postal, Teléfono, correo electrónico. La siguiente información podrá ser entregada de forma voluntaria por el titulara para facilitar el contacto y la comunicación con el mismo: Celular, Fax, Teléfono alternativo.


15.1.12. Confirmación de propiedad y desactivación de registro de dominio.

EL CLIENTE declara entender y conocer que una vez registrado el dominio, debe aceptar la propiedad del registro confirmando el correo de verificación de registro enviado al email principal registrado en la orden de compra, EL CLIENTE también es responsable de que el email principal registrado se encuentre correctamente diligenciado al momento de la orden y de tener acceso habilitado al correo electrónico y revisarlo constantemente para recibir el mensaje de verificación y confirmarlo. En caso de no realizar la confirmación los administradores de dominio deshabilitaran sin ningún tipo de notificación previa el acceso al dominio, requiriendo que EL CLIENTE notifique a COLOMBIAHOSTING la revisión para efectuar un cambio de email registrado o reenvio del mensaje de verificación. EL CLIENTE también entiende que una vez confirme la propiedad del dominio a través del mensaje de verificación y el dominio se habilité, el cambio realizado puede tardar en tomar efecto entre 24 a 48 horas.



15.2 Correo Premium y Correo Exchange

Nuestros servicios de correo premium y exchange están sujetos a las políticas de Rackspace, las cuales puede encontrar siempre en el siguiente enlace: http://www.rackspace.com/information/legal/mailterms/, al usted utilizar nuestros servicios de correo premium y/o exchange usted acepta que ha leído y aprobado estas políticas.


15.3. Servicios de E-mail Marketing

El uso del servicio de E-mail Marketing está sujeto a las siguientes políticas de uso y políticas antispam. al usted utilizar nuestros servicios de Email Marketing usted acepta que ha leído y aprobado estas políticas.
El cliente entiende que el vencimiento del servicio de E-mail Marketing o no renovación continua del servicio genera perdida de la información registrada y de estadistica de la plataforma de E-mail Marketing sin posiblidad de recuperación iniciando el servicio nuevamente en blanco en el momento que sea adquirido.
El servicio de E-mail Marketing para realizar envios debe ser utilizado directamente desde el sistema de clientes o sistema de E-mail Marketing.


15.4. Respaldo en la Nube

El uso del servicio de Respaldo en la Nube está sujeto a las siguientes políticas de uso y políticas de privacidad. al usted utilizar nuestros servicios de Respaldo en la Nube usted acepta que ha leído y aprobado estas políticas.
15.4.1 Encripción y perdida de información

EL CLIENTE declara entender que al utilizar una llave de encripción y perder la misma, no es posible recuperar el acceso a la información. Entendiendo que la responsabilidad de administración de la llave de encriptación es solo de EL CLIENTE.


15.4.2 Eliminación de información

EL CLIENTE acepta y entiende que la no renovación previa al vencimiento del servicio de respaldo en línea impide el acceso a la información guardada en el servicio desde el día del vencimiento. Adicionalmente 15 días después del vencimiento y no renovación del servicio de respaldo en la nube, toda la información (Archivos, copias de seguridad, registros, estadisticas, accesos, llaves) serán eliminadas sin posibilidad de recuperación.


15.5 Certificados SSL LE

El cliente declara entender y acepta las politicas, limites y condiciones expuestas en https://letsencrypt.org/docs, https://letsencrypt.org/privacy/, https://letsencrypt.org/trademarks/, https://letsencrypt.org/repository/ por la entidad Let's Encrypt. El cliente acepta además que estas pueden ser actualizadas por dicha entidad.

15.5.1 HTTPS y seguridad

Tener un sitio web con certificado SSL (https) no elimina las vulnerabilidades de un sitio web, ni lo protege de las mismas. El protocolo SSL solo permite que los datos del tráfico de su sitio web sean transportados de forma encriptada y esto NO TIENE relación con los problemas de diseño y seguridad que tenga el diseño o desarrollo de su sitio web.

15.5.2. Características básicas del certificado

Los certificados SSL LE son de tipo SNI, encriptación de 2048 bits tipo RSA y solo es compatible con los sistemas operativos y navegadores web mostrados en el siguiente artículo https://www.digicert.com/ssl-support/apache-secure-multiple-sites-sni.htm. La vigencia de SSL LE es de 3 meses de acuerdo a las condiciones de Lets Encrypt, el certificado puede ser renovado. El certificado SSL LE es firmado por la entidad Let's Encrypt. El certificado no es compatible con Wildcard (multiples subdominios, ni multiples dominios), ni es un certificado de verificación extendida (EV), ni de verificación de identidad (OV), solo es de validación de dominio (DV). El certificado SSL LE puede no ser compatible con algunas entidades por sus politicas.

15.5.3. Aplicación del certificado

El servicio de SSL LE gratuito solo aplica para un dominio alojado en los planes de Hosting ColHost2, ColHost3 y ColHost4 adquiridos a partir del 29 de Julio de 2016. El cliente debe tener uno de estos planes activo y vigente para poder utilizarlo.

Para su instalación el cliente debe tener publicada una página web

15.5.4. Disponibilidad

El certificado se encuentra sujeto a la prestación del servicio por parte de la entidad Lets Encrypt, mientras se encuentre activa la entidad y permita el registro, renovación y automatización gratuita del certificado. El cliente debe estar pendiente de dicha información directamente con la entidad certificadora.

El dominio debe apuntar al plan de Hosting que tiene con ColombiaHosting y sus DNS se deben encontrar registradas y propagadas.

Si el cliente realiza una actualización de plan de Hosting que sea diferente a los permitidos, el certificado es eliminado. El certificado no puede ser transferido

15.5.5. Vencimiento

El cliente debe estar pendiente de la fecha de vencimiento del certificado y solicitar la revisión de posibilidad de renovación.

15.5.6. Diseño web

La instalación del certificado no realiza cambios en el diseño del sitio web del cliente, por lo que es responsabilidad del cliente actualizar su sitio web para que utilice correctamente el certificado. Si el sitio web no se encuentra diseñado correctamente para funcionar con https, el cliente o diseñador del cliente debe actualizar el sitio web. El certificado crea el subdirectorio .well-known en el sitio web.

15.5.7. Cambio de entidad que firma el certificado

Si el cliente actualmente tiene un certificado SSL de pago firmado por una entidad diferente a Lets Encrypt no es posible cambiarlo hasta el vencimiento del mismo. En caso de cambio en el vencimiento debe notificarlo previamente.


15.6 Chat para tu web

El cliente declara entender y acepta las politicas, limites y condiciones expuestas por las plataformas utilizadas por el sistema "Chat para tu web". El cliente acepta además que estas pueden ser actualizadas por cada plataforma.

15.6.1 Compatibilidad

El sistema de "chat para tu web" puede utilizarse en los planes de Hosting Colhost2, Colhost3 y Colhost4 adquiridos a partir del 4 de Agosto de 2016, el sistema es compatible con la mayoría de sitios web estaticos, constructor de sitios pro, Joomla y Wordpress. En algunos CMS o diseños web es posible que requiera una instalación manual o no sea compatible. Chat para tu web no es compatible con algunos navegadores web antiguos (ej: IE9 e inferior, versiones antiguas, etc)

15.6.2 Aplicación del chat

Para que el visitante pueda solicitar un chat a través del bottón "Chat para tu web" debe tener una cuenta en la misma plataforma de chat seleccionada, sea que tenga la aplicación o ingrese con sus credenciales.

El sistema de "chat para tu web" no es proactivo (no permite enviar invitaciones a los visitantes), solo permite que los visitantes soliciten un chat con la cuenta seleccionada.

El sistema de "chat para tu web" no es la misma aplicación que utiliza la web de www.colombiahosting.com.co

El propietario o administrador del sitio web debe tener una cuenta creada en la plataforma seleccionada para recibir las solicitudes de chat. Las plataformas de chat permiten un solo operador o agente para responder solicitudes.

El sistema de "chat para tu web" solo valida la disponibilidad de acuerdo al tipo de Jornada seleccionada. No permite identificar disponibilidad en línea en tiempo real

La unica personalización posible del botón de chat para tu web o sus interfaces son las mostradas en el instalador.

Para su instalación el cliente debe tener publicada una página web.

15.6.3 Disponibilidad

El servicio se encuentra sujeto a la prestación del servicio por parte de las entidades que administran las plataformas de chat utilizadas.

El servicio de chat en tu web solo funciona en nuestros servidores de acuerdo a la compatibilidad indicada anteriormente, al trasladar el sitio a otra entidad el sistema de chat no funcionaría.

15.6.4. Diseño web

La instalación del sistema "chat para tu web" no realiza modificaciones de impacto sobre el diseño web del cliente, solo adiciona una línea de conexión con el botón de chat, por lo que es responsabilidad del cliente cualquier tema relacionado con el diseño web independientemente de la instalación del sistema de chat.


15.7 Constructor de Sitios
15.7.1 Constructor de Sitios en Planes de Hosting

EL CLIENTE declara entender que la aplicación para diseñar el sitio web (Constructor de Sitios) no es desarrollada por ColombiaHosting, ni tampoco se brinda soporte técnico o cambios sobre la misma, debido a que es un software tercerizado.

ColombiaHosting no brindará ningún tipo de soporte para el diseño de su sitio web, como ubicación de imágenes, modificación de textos, plantillas, etc. También tenga en cuenta que el Constructor de Sitios no podrá modificar páginas desarrolladas mediante otros programas.

Al ser un plus adicional al servicio de Hosting, y debido a la naturaleza y propósito del software, este no carece de bugs y/o errores no conocidos y/o no documentados, ColombiaHosting no es responsable por el contenido o proyectos de la aplicación.

Debido a la naturaleza y propósito del software, este no carece de bugs y/o errores no conocidos y/o no documentados, por lo que se recomienda siempre publicar los proyectos realizados, realizar screenshots y guardarlos como imágenes en su PC, también guardar en documentos de texto toda la información escrita en el mismo en su PC.

Al publicar proyectos con el constructor, el cliente es responsable de realizar una copia del contenido del directorio de publicación web (Normalmente public_html) en su PC.

ColombiaHosting o el proveedor de software puede implementar actualizaciones a la plataforma del constructor en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación previa, debido al cambio de versiones o plataforma es posible que proyectos anteriores ya no sean compatibles, y se requiera iniciar nuevamente el proyecto con las opciones disponibles de la nueva versión, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades pueden ya no estar disponibles.

El software utilizado para ofrecer la posibilidad de construir el sitio puede ser modificado o cambiado por otra plataforma en cualquier momento, generando incompatibilidad de los proyectos creados, requiriendo el inicio de un nuevo proyecto con las diferentes funcionalidades de la nueva plataforma.

Al ser un plus adicional al servicio de Hosting, la herramienta del constructor de sitios se ofrece sin ningún tipo de garantía.

Al utilizar el software del constructor de sitios y crear un proyecto con una clave inicial de administración de Hosting, al modificar la clave se perderá la integración del software con el panel de administración de Hosting, por lo que es necesario que el cliente asigne nuevamente la clave anterior con la que inicio el proyecto. En caso de perdida de la anterior contraseña el cliente debe contactar al departamento de Soporte Técnico solicitando la sincronización de claves desde el servidor.

El servicio de constructor de sitios dentro del plan de Hosting solo permite crear un proyecto para el dominio principal del servicio.

El cambio de plantillas puede generar errores o perdida del proyecto.

El software puede no ser compatible con proyectos externos o plantillas diseñadas, o presentar incompatibilidad de versiones o errores en las opciones de exportar e importar plantillas o proyectos.

Para utilizar el constructor debe ingresar a su panel de administración de Hosting si tiene dicho plus adicional. No debe utilizar la plataforma de demostración de nuestro sitio web.


15.7.2 Constructor en Planes de Hosting revendedor

EL CLIENTE acepta y entiende que la aplicación web del constructor de sitios en sus planes corresponde a RVSiteBuilder y esta difiere del constructor de los planes de Hosting básicos.


15.8. Portafolio de servicios

COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios así como también agregar funcionalidades a los planes. La característica soporte dominios hace referencia a la cantidad de dominios que puede alojar dentro de su panel de control para publicar cada web o crear sus correos, pero el plan de Hosting no incluye el registro y compra de los dominios que puede alojar, para alojarlos usted debe de registrarlos o tenerlos registrados. El limite de espacio máximo de asignación para cada cuenta de correo en los planes Plata, Oro y Premium es de 1GB, para planes de Hosting Colhost 1, Colhost 2, Colhost 3 y Colhost 4 es de 3GB. La suma del espacio utilizado por los servicios alojados dentro de los planes de Hosting no deben saturar o superar el espacio total del plan de Hosting adquirido.


15.8.1 Contenido de servicios de alojamiento nuevos

El cliente entiende y acepta que al realizar una orden de compra y adquirir un servicio de alojamiento (Hosting, VPS, Dedicado, Correo Premium, EmailMarketing) por medio de nuestro sitio web, dicho servicio adquirido será entregado como nuevo (en blanco), sin información contenida (sin sitios web, ni correos creados, ni mensajes, etc). El cliente entiende que si tiene un plan de alojamiento anterior con ColombiaHosting, al comprar un nuevo servicio, ningún tipo de información será migrada entre los servicios, el servicio nuevo será entregado en blanco y es responsabilidad del cliente tener una copia de su contenido y restaurarla en el nuevo servicio. En caso de que el cliente no desee un plan nuevo en blanco, sino mantener y conservar la información del plan antiguo (si aún se encuentra disponible y la cuenta no este eliminada), el cliente DEBE renovar su plan de Hosting y no adquirir un nuevo servicio teniendo en cuenta que la fecha de renovación de servicio será aplicada acorde al numeral "6.4 Renovación tardía".


16. Consultas, solicitudes y reportes en centrales de riesgo

EL CLIENTE autoriza de manera expresa a COLOMBIAHOSTING S.A.S para: consultar, solicitar, utilizar, reportar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento crediticio, financiero y comercial de EL CLIENTE a las Centrales de Riesgo con quienes tenga vínculo COLOMBIAHOSTING S.A.S. EL CLIENTE autoriza que ésta información pueda ser consultada, solicitada, utilizada, procesada y divulgada, antes, durante y después de la relación comercial con COLOMBIAHOSTING S.A.S., con el fin de evaluar su comportamiento financiero comercial y crediticio.


17. Reconocimiento del acuerdo

El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con COLOMBIAHOSTING S.A.S. o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por COLOMBIA HOSTING S.A.S. . El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos y acepta las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación con servicios específicos que puedan ser aplicados por la ICANN, enom, Netwoods y los gobiernos tanto nacional como internacional que tengan alguna relación con la normatividad de los nombre de dominio.

¿Qué es Hosting?

En otras palabras un plan de hosting es un espacio que se encuentra en servidores conectados 24 horas al día a Internet, permitiéndole que los usuarios puedan visitar su página en cualquier momento. Todos nuestros planes de hosting se encuentran en servidores de alto rendimiento, con redundancia en almacenamiento y con copias de seguridad diarias en otro centro de datos.

¿Qué es Dominio?

Dominio es el nombre que tendrá su página web y sus correos electrónicos empresariales. Por ejemplo: sudominio.com y suempresa.com. Nosotros vendemos los dominios .com, .net, .org, .com.co, .co, etc. Si usted ya tiene el dominio no necesita comprarlo, puede hospedarlo en uno de nuestros planes de hosting o puede transferirlo a nuestra empresa.

¿Hosting ilimitado?

ColombiaHosting® no ofrece ni espacio y ni transferencia ilimitada en sus planes de hosting, simplemente porque el hosting ilimitado no existe. Existen muchas compañías de hosting que anuncian características ilimitadas en sus planes de hosting compartidos pero en realidad deben limitar al cliente de alguna forma. Evite problemas de disponibilidad, lentitud y pérdida de información. Leer más.

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