脥ndice

    T脡RMINOS Y CONDICIONES

    A continuaci贸n se exponen los t茅rminos y condiciones bajo los cuales COLOMBIAHOSTING S.A.S. realizar谩 la prestaci贸n de sus servicios. Todo cliente deber谩 aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio o los servicios requeridos:

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. (en adelante tambi茅n "la empresa") es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetar谩n a las reglas, t茅rminos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber le铆do, entendido y aceptado sin restricci贸n alguna todos los t茅rminos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento. Seg煤n la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electr贸nico de Colombia) al usted dar clic o pulsar la tecla enter en el formulario de registro est谩 aceptando haber le铆do, entendido y aceptado los t茅rminos y condiciones que se expresan en este documento. El hecho de que este contrato est茅 elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negar谩n efectos jur铆dicos.

    Conducta del usuario

    Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los prop贸sitos legales, entendi茅ndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y colombianas o el no cumplimiento de lineamientos por organismos de control territoriales estar谩 de plano prohibida. Y ser谩 de exclusivo cargo del cliente la asunci贸n de cualquier tipo de responsabilidad al imputable as铆 como de la aplicaci贸n de sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:

    Realizar, promover o permitir la publicaci贸n o transmisi贸n de cualquier tipo de informaci贸n o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornogr谩fico, indecente, profano (santer铆a, satanismo, brujer铆a o similar) o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitaci贸n ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituye una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.

    Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa. COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situaci贸n o actuaci贸n que pueda considerarse abuso, as铆 como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminaci贸n parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.
    El cliente es responsable por:

    1. El contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
    2. De los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet (ISP).
    3. De la contaminaci贸n por virus o malware, y protecci贸n en sus equipos locales.
    4. De la configuraci贸n interna de su red, proxy, firewall local, oficina, pol铆ticas de acceso, sistemas de seguridad del mismo, bloqueo y desbloqueo de puertos.
    5. Del correcto uso, asignaci贸n y protecci贸n de los datos de acceso administrativos.
    6. La vulnerabilidad del dise帽o de su sitio web alojado en nuestros servicios.
    7. La seguridad de los formularios que se usen en su sitio web, programados con la seguridad debida para impedir que sean usados por terceros para enviar SPAM.
    8. Vigilar las estad铆sticas de la transferencia de datos y espacio de sus cuentas de Hosting y correo con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
    9. Realizar de forma manual copias de seguridad peri贸dicas de la cuenta y descargarlas de forma local durante la vigencia del servicio.
    10. De la configuraci贸n defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.

    Uso de los recursos de los servidores

    El cliente o usuario NO podr谩 ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades: Para los planes Hosting y Revendedor espec铆ficamente estar谩 prohibido:

    1. Ejecutar cualquier proceso(s) (php/asp/mysql/etc.) que requiera m谩s que 256 MB de la memoria, m谩s de 30 segundos de la CPU, o utilice m谩s el de 5% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento.[1]
    2. Ejecutar en el servidor alg煤n proceso stand-alone.[1]
    3. Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).[1]
    4. Publicar y/o ejecutar binarios o comandos.1
    5. Almacenar o publicar contenido de adulto-orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornogr谩fico.
    6. Utilizar m谩s de 500 GB de tr谩fico mensual en su plan de Hosting (datos transferidos desde y hacia su cuenta de hosting).[1]
    7. Los recursos asignados a su servicio no pueden ser utilizados como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups) y/o logs.
    8. Realizar m谩s de 20 conexiones web u operaciones de forma simult谩nea, no exceder los 5 usuarios concurrentes en acceso a base de datos. El cliente entiende y acepta que este valor EN NING脷N momento es garant铆a de concurrencia de usuarios.
    9. La instalaci贸n de chats directamente programados en la cuenta de Hosting no est谩 permitida, si desea instalar un chat debe de ser instalado un chat externo por medio de un c贸digo embebido.[1]
    10. El uso de aplicaciones de alto consumo de recursos como sistemas e-learning, CRM, ERP, API de consumo masivo y Sistemas helpdesk.[1]
    11. Cronjobs o tareas programadas que superen los 14 minutos de ejecuci贸n (El servidor puede eliminar cualquier cron que no cumpla la condici贸n)[1]
    12. Utilizar aplicaciones web con la URL temporal o alternativa del servicio de alojamiento, las aplicaciones SOLO pueden ser ejecutadas si el dominio apunta al servicio de Hosting y la URL de la aplicaci贸n es el dominio, subdirectorio del dominio o subdominio del dominio. La URL alternativa solo puede ser usada en la instalaci贸n o verificaci贸n inicial.
    13. Alojar, instalar, utilizar aplicaciones de Email Marketing como openemm, phplist y similares.
    14. Crear m谩s de 100 cuentas de correo electr贸nico en una cuenta hija de un plan revendedor.[1]
    15. Las bases de datos no deben contener registros tipo spam, ni superar: Peso por tabla 150 MB, Peso por base de datos 300MB, Peso por suma de bases de datos 450 MB, Cantidad de registros por cuenta 300.000[1]
    16. No est谩n permitidos los procedimientos almacenados, ni lanzadores (Triggers).
    17. Las modificaciones (crear, borrar, actualizar) no deben de exceder las 500 por hora.
    18. Las bases de datos de sitios externos no pueden ser alojadas; solo se permite alojar bases de datos correspondientes al sitio asociado al plan.
    19. El acceso remoto a las bases de datos est谩 restringido 煤nicamente para fines administrativos; no se permite el acceso de aplicaciones remotas que se conecten al servidor.
    20. En nuestros planes de hosting compartido y de Reseller NO se permite el uso de Shell. Si requieres acceso v铆a shell sugerimos contratar un servidor dedicado o VPS.
    21. Realizar reenv铆os a servidores de correos externos que permiten la descarga de mensajes por POP3 o a proveedores masivos gratuitos de correo electr贸nico. En este caso, si el proveedor externo lo permite, el cliente debe configurar la cuenta de correo con la opci贸n POP3 en el servidor de correo externo para recibir los mensajes.

    Nota: Si el cliente requiere los puntos marcados con ([1]) puede adquirir o escalar a un servidor virtual (VPS) o servidor dedicado.

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. en servicios de Hosting ser谩 el 煤nico 谩rbitro en determinar si un sitio o aplicaci贸n web utiliza excesivamente los recursos del servidor. Y el sistema podr谩 bloquear, suspender, cancelar o eliminar la cuenta, elemento, direcci贸n de acceso o proceso sin notificaci贸n.

    Violaciones graves

    Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realizaci贸n de las mismas facultar谩 a COLOMBIAHOSTING S.A.S. para proceder con la cancelaci贸n o suspensi贸n del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.
    Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:

    1. Enviar correo no solicitado, conocido com煤nmente como Spam.
    2. El uso de los servidores para env铆o de correo masivo no est谩 permitido, solo se permite el env铆o de 150 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compa帽铆a o persona y no para enviar boletines publicitarios o boletines informativos.
    3. Lanzar una negaci贸n(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
    4. Procurar o efectuar un exploiting con 茅xito o sin 茅xito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como superusuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y dem谩s asimilados.
    5. Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acci贸n encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
    6. Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo, fuera de su directorio ra铆z.
    7. El maltrato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de COLOMBIAHOSTING S.A.S.
    8. La amenaza legal o acoso judicial en contra de COLOMBIAHOSTING S.A.S. o sus funcionarios.
    9. La falsificaci贸n de documentos p煤blicos y/o privados.
    10. Robo o suplantaci贸n de identidad de personas naturales y/o jur铆dicas.
    11. Utilizar los sitios web, correos y/o contenidos alojados para ofrecer servicios financieros como pr茅stamos, inversiones, cambio de moneda o divisas, giros, cr茅ditos, cuentas de ahorro, cuentas d茅bito, planes o fondos de inversi贸n, planes de ahorro, captaci贸n, monitoreo de inversi贸n, seguros, mercado de acciones y/o valores, actividades financieras de fondos de empleados, formas asociativas del sector solidario. Para poder utilizar nuestros servicios con dichos fines financieros, el cliente debe adquirir el servicio anexando la documentaci贸n requerida y que soporte la existencia y vigilancia de las entidades territoriales como la superintendencia financiera de Colombia, Superintendencia de la Econom铆a Solidaria, Superintendencia de Sociedades, entre otros, con las cuales el cliente debe notificar y enviar previo a la activaci贸n del servicio. El cliente entiende y acepta en que los soportes suministrados e informaci贸n de orden de compra se encuentra sujeta a revisi贸n, comprobaci贸n y comunicaci贸n a las entidades legales de regulaci贸n, control y seguridad correspondientes (Superintendencia financiera, Fiscal铆a, Dijin, Centro Cibern茅tico Policial).

    Producir voluntaria o involuntariamente da帽os en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor. COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adec煤e a las pol铆ticas se帽aladas en este punto sin previo aviso.

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. tiene estrictas reglas sobre el env铆o de correos masivos y/o mensajes no autenticados, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM. Todos los env铆os masivos o no autenticados de correo electr贸nico est谩n prohibidos.
    Esto incluye:

    1. Env铆o de newsletters (subscripciones, felicitaciones, etc.).[2]
    2. Env铆o de correos masivos y/o combinaci贸n de correspondencia.[2]
    3. Env铆o de correos no solicitados.
    4. Env铆o de correos no esperados.
    5. Env铆o de correos que pueden ser marcados como no deseados.
    6. Env铆o de publicidad.[2]
    7. Env铆o de mensajes a correos no obtenidos directamente por el cliente (ej. Compra de base de datos, listados encontrados, etc.).
    8. Enviar varios mensajes a correos inexistentes.
    9. Incluir contenido externo no seguro o de baja reputaci贸n en los mensajes.
    10. Acceder a la cuenta de correo electr贸nico desde una direcci贸n IP con baja reputaci贸n.
    11. Correos enviados a listas con m谩s de 30 destinatarios o con combinaci贸n de correspondencia.[2]
    12. Realizar env铆os programados de notificaciones que superen 50 env铆os en una hora.[1]
    13. Envio de correo transaccional o SMTP Gateway, no esta permitido el envio de correo transaccional como: estados de apertura, camaras, impresoras, esc谩neres, reportes de incidencias, notificaciones masivas, recordatorios, autoregistros, nomina, facturacion, etc)[1][3]
    14. Realizar desde una cuenta de correo m谩s de 150 mensajes, o conectarse a la cuenta desde m谩s de 10 hosts o enviar m谩s de 50 mensajes con la cuenta principal (web o scripts) en un lapso de 2 horas.[1]
    15. Env铆o de correos por medio de scripts, formularios, archivos o binarios, que no contengan protecci贸n captcha, protecci贸n de registro autom谩tico, y que no tengan informaci贸n de autenticaci贸n de una cuenta de correo para realizar el env铆o. (Se recomienda utilizar librer铆as que permitan la autenticaci贸n como PhpMailer o los CMS WordPress o Joomla correctamente configurados, debido a que la funci贸n mail() de PHP no permite autenticaci贸n).
    16. Env铆o de mensajes con el remitente original modificado.
    17. Env铆o de mensajes que no cumplan con la verificaci贸n SPF de los dominios, el cliente entiende que dicho registro debe ser configurado correctamente en el dominio y servidores DNS.
    18. Ninguno de los env铆os dentro de los n煤meros o l铆mites establecidos (K, L, M) puede ser utilizado para efectuar los env铆os no permitidos en los puntos (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J) independientemente de que sea una cantidad inferior.

    Nota: Si el cliente requiere los puntos marcados con ([2]) puede adquirir un servicio de Email Marketing. Si requiere de los puntos marcados con ([1]) puede adquirir un servidor virtual o servidor dedicado. Si requiere de los puntos marcados con numero ([3]) puede adquirir un servicio de SMTP Gateway o correo transaccional.

    Tampoco est谩 permitido enviar correos masivos desde otros servidores donde contengan por alguna raz贸n enlaces a sus p谩ginas. O donde dichos correos generen alguna remuneraci贸n de cualquier tipo para su negocio, p谩gina, portal, etc. Si usted tiene contratado el dominio con nosotros est谩 totalmente prohibido que realice SPAM, o correo masivo o mensajes no solicitados donde por alguna raz贸n se haga publicidad de su dominio o de su p谩gina, independientemente si es usted o cualquier persona qui茅n realiza este env铆o. El cliente entiende que cualquier actividad detectada de este tipo puede generar sin previo aviso (suspensi贸n del servicio, notificaciones en horarios no h谩biles, cambio de contrase帽as, p茅rdida de mensajes, bloqueos temporales, afectaci贸n del acceso web). El cliente entiende y acepta las pol铆ticas anti-spam (SPF, DKIM, SpamAssassin, Listas Negras, Filtros de Adjuntos, Puntuaciones de Spam, l铆mite o prohibici贸n total de reenviadores) que utilice ColombiaHosting para env铆o y recepci贸n de mensajes sin excepci贸n alguna (SPF, DKIM, SpamAssassin, Revisi贸n listas negras, Adjuntos, Puntuaciones de Spam, l铆mite o prohibici贸n total de reenv铆os, autorespuestas, etc.). El cliente acepta que cualquier env铆o realizado desde su servicio es de su total y 煤nica responsabilidad y aplican igualmente las condiciones anteriormente indicadas.

    Indemnizaciones

    El cliente acepta usar los servicios de COLOMBIAHOSTING S.A.S. bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier p茅rdida de datos o cualquier otro da帽o comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizar谩 a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se presenten en contra de esta y que pudiere acarrear gastos, p茅rdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acci贸n como en su resultado, tales como:

    1. La causaci贸n de da帽o(s) o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por alg煤n producto vendido o de alguna manera distribuido en conexi贸n con los servicios de COLOMBIA HOSTING S.A.S.
    2. El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros.
    3. Infracciones de copyright o de cualquier regulaci贸n normativa encaminada a la protecci贸n de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros.
    4. La distribuci贸n de productos y/o prestaci贸n de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    La empresa tendr谩 plena autonom铆a para investigar y determinar si la ejecuci贸n de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.

    Garant铆a de satisfacci贸n

    El cliente entiende que la garant铆a de satisfacci贸n es aplicable solamente para los 60 primeros d铆as calendario de solo el primer a帽o de planes de Hosting. El valor reintegrado corresponde al valor solo del plan de Hosting y no al dominio, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el plan de Hosting. El coste de importes generados por la transacci贸n de compra (Ejemplo: comisi贸n nacional bancaria) y de reintegro son asumidos por el cliente. Si la adquisici贸n del plan de Hosting incluye alg煤n premio, bono, servicio adicional incluido o la posibilidad de participar por un premio, perder谩 los mismos. Una vez el cliente suministra la informaci贸n completa v铆a correo electr贸nico y confirmaci贸n de la misma para realizar el reintegro, la solicitud de reversi贸n es realizada dentro de los diez (10) d铆as h谩biles siguientes.

    Pol铆tica de reembolso por pasarelas de pago

    El cliente entiende y acepta, que al utilizar una plataforma o pasarela de pago especifica, las devoluciones y reembolsos son gestionadas directamente por la plataforma elegida en el momento de realizar el pago, el cliente entiende y acepta que debe cumplir todos los requisitos que solicite la pasarela de pago en el momento de un reembolso como por ejemplo: Instalar App de la pasarela de pago o filiales en dispositivo movil o pc, verificaci贸n de identidad, registro de documentos, validacion biometrica, registro de cuentas bancarias, espera de aprobaci贸n y/o transacci贸n, fecha o tiempo limite de realizar el proceso completo, utilizaci贸n del mismo correo por el cual se gestiono el pago y el cliente debe cumplir con todos los t茅rminos y condiciones de la pasarela de pago y espera del tiempo de reembolso de la respectiva pasarela directamente.

    Vencimiento, suspensi贸n, renovaci贸n tard铆a y cancelaci贸n del servicio

    Generales

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestaci贸n del mismo conforme lo disponga. La empresa tendr谩 la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realizaci贸n de conductas o actividades que COLOMBIAHOSTING S.A.S. cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los t茅rminos y condiciones en este acuerdo. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisi贸n de los servicios electr贸nicamente, as铆 como de divulgar cualquier tipo de informaci贸n 煤nicamente cuando as铆 lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa proceder谩 al retiro, suspensi贸n o censura de cualquier clase de informaci贸n o material que pueda llegar a considerarse inaceptable, indeseable, o que resulten en la violaci贸n de cualquiera de los t茅rminos del presente acuerdo y/o de las entidades de control y vigilancia correspondientes.

    Suspensi贸n

    Se considerar谩n como causales de suspensi贸n del servicio adem谩s de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo la siguiente: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio. La suspensi贸n del servicio implica que el cliente no podr谩 hacer uso de ning煤n servicio de COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de mostrar una p谩gina de suspensi贸n que reemplazar谩 a la del cliente. Esta p谩gina podr谩 incluir, m谩s no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de informaci贸n y logos de COLOMBIAHOSTING S.A.S. y/o sus proveedores.

    Cancelaci贸n

    Se considerar谩n como causales de cancelaci贸n del servicio adem谩s de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo la siguiente: a) La no verificaci贸n del pago total de los valores del servicio contratado a m谩s tardar el quinto (5) d铆a siguiente al vencimiento de la cuota o del t茅rmino de duraci贸n del servicio o del vencimiento de la factura y con sujeci贸n a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede determinar si eliminar谩 o cancelar谩 el servicio a partir del sexto (6) d铆a sin dejar ning煤n tipo de copia de la informaci贸n. El cliente tendr谩 la posibilidad de solicitar solamente desde el primer hasta el quinto d铆a despu茅s de vencido el alojamiento, un archivo que contenga el contenido del panel administrativo de Hosting durante el tiempo de utilizaci贸n del servicio. El cliente entiende que el archivo entregado tiene una configuraci贸n necesaria y requisitos que no se pueden modificar para poder ser restaurado. La solicitud de cancelaci贸n de servicio por parte del cliente debe ser realizada durante la vigencia del servicio y antes del vencimiento del mismo, en servicios de servidores dedicados y virtuales (VPS) la no solicitud de cancelaci贸n del servicio antes del vencimiento implica autom谩ticamente que el cliente deba realizar el pago del servicio del periodo en curso, la cancelaci贸n de un servicio de servidor solo puede ser realizada si el servicio se encuentra vigente y al d铆a. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la informaci贸n contenida en cuentas canceladas ser谩 borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelaci贸n del servicio.

    Renovaci贸n tard铆a

    El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios renovados de forma tard铆a, la fecha aplicada para la renovaci贸n del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realiz贸 el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). A excepci贸n de solo los dominios vencidos que se encuentren nuevamente disponibles, ser谩n registrados nuevamente si es posible con la fecha del pago realizado. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer d铆a de vencido hasta el d茅cimo d铆a despu茅s de su vencimiento tardar谩 en activarse entre 24 y 48 horas debido a la propagaci贸n requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagaci贸n sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagaci贸n no es controlado por COLOMBIAHOSTING S.A.S. por lo que el cliente debe dar espera a la finalizaci贸n de la misma.

    Vencimiento

    El cliente libera a COLOMBIAHOSTING S.A.S. de cualquier responsabilidad u obligaci贸n sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de COLOMBIAHOSTING S.A.S. de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duraci贸n, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de COLOMBIAHOSTING S.A.S. sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.

    Dominios Registrados o Transferidos a COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    Disponibilidad del Dominio

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. no podr谩 garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por COLOMBIAHOSTING S.A.S. y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna raz贸n el cliente no ha recibido confirmaci贸n del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmaci贸n por escrito por parte del personal de COLOMBIAHOSTING S.A.S. de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el dominio es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendr谩 ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna p谩gina diferente a la p谩gina de COLOMBIAHOSTING S.A.S. para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente tambi茅n se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificaci贸n de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificaci贸n de registro de este dominio pasadas 24 horas despu茅s de haber realizado el pago debe comunicarse con COLOMBIAHOSTING S.A.S. para notificar su pago y solicitar el registro del dominio. El cliente entiende y acepta que el dominio puede ser registrado ante una entidad internacional registrante de dominios.

    Cambio del Dominio

    Una vez elegido, registrado y activado el dominio, no podr谩 modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de redacci贸n o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.

    Vencimiento del Dominio

    El vencimiento del dominio se llevar谩 a cabo el mismo d铆a del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmaci贸n por parte del personal de COLOMBIAHOSTING S.A.S. antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizar谩 un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de COLOMBIAHOSTING S.A.S. antes de la fecha de vencimiento.
    El cliente acepta que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    Renovaci贸n del Dominio luego de su vencimiento

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 d铆as despu茅s del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovaci贸n del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmaci贸n de la recepci贸n del pago. Si pasados 10 d铆as despu茅s del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el dominio entonces el dominio entrar谩 en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendr谩 una duraci贸n de 30 d铆as. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendr谩 la opci贸n de hacerlo pagando un cargo por renovaci贸n tard铆a llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor entre 100 US a 400 US D贸lares dependiendo el tipo de Dominio (TLD) y el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del d铆a de la transacci贸n adicionando el impuesto al valor agregado. Pasados los 30 d铆as del periodo de REDEMPTION el cliente no podr谩 renovarlo solo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendr谩 ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, COLOMBIAHOSTING S.A.S. notifica a trav茅s de un mensaje de correo electr贸nico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente.

    Transferencia del Dominio

    El titular anterior y el titular nuevo aceptan y reconocen que la funci贸n y la responsabilidad de COLOMBIAHOSTING S.A.S. es la de procesar el cambio de la informaci贸n del registrante de dominio y/o la transferencia del registro del dominio. El titular anterior y el titular nuevo asumen total responsabilidad de la validez legal de cualquier cambio de la informaci贸n del registrante y/o la transferencia del dominio.

    El cliente podr谩 transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los pr贸ximos 15 d铆as, ni se encuentre vencido.

    El cliente podr谩 transferir su dominio si han pasado m谩s de 60 d铆as desde el registro inicial del mismo.

    Al realizar una transferencia de dominio, el cliente reconoce y acepta que el dominio no se puede transferir a otro registrador dentro de los sesenta (60) d铆as luego de finalizada la transferencia.

    En caso de que el dominio a transferir sea premium, el cliente entiende y acepta que debe realizar un pago adicional que no est谩 incluido en la orden de compra correspondiente a la categor铆a del Dominio Premium, COLOMBIAHOSTING S.A.S. verifica el valor adicional con la entidad registradora de dominios para que sea pagado por el cliente. En algunos casos es posible que se requiera que el cliente solicite al proveedor anterior de dominio remover la categor铆a de Premium. El cliente igualmente se compromete a brindarle a COLOMBIAHOSTING S.A.S. de manera oportuna y veraz, toda la informaci贸n necesaria para el proceso de transferencia de dominio y el cliente entiende y acepta que los dominios con categor铆a premium tienen un valor diferente de acuerdo al precio que indique la entidad internacional de dominios.

    El cliente entiende y acepta que es el 煤nico responsable de realizar el proceso de transferencia del dominio premium o no premium, gestionar su desbloqueo, garantizar el estado que permita su transferencia durante el tiempo necesario y tener actualizado el email del contacto administrativo con total acceso al mismo, revisar diariamente el estado del proceso y aceptar la transferencia del dominio si es exitosa una vez reciba el correo electr贸nico de aprobaci贸n. El cliente tambi茅n entiende y acepta que en caso de presentarse inconvenientes con el estado o la transferencia del dominio, puede ser necesario que el cliente renueve el dominio en el proveedor anterior para evitar su p茅rdida.

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. no se hace responsable de la administraci贸n, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con 茅xito y confirmados por COLOMBIAHOSTING S.A.S. v铆a correo electr贸nico.

    GARANT脥AS DEL TITULAR ANTERIOR Y EL TITULAR NUEVO

    El cliente declara que representa y garantiza que, en nombre del titular anterior y el titular nuevo, tiene la capacidad legal, el derecho, y la autoridad para aceptar estos t茅rminos y condiciones en nombre del titular anterior y el titular nuevo, respectivamente.

    LIMITACIONES EN LA RESPONSABILIDAD DE COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    El cliente, como nuevo titular del dominio, asume plena responsabilidad, y reconoce y acepta que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendr谩 ninguna responsabilidad con respecto a:

    • El derecho legal y la capacidad del titular anterior para transferir el registro del dominio al nuevo titular.
    • Toda situaci贸n que genere que la transferencia del dominio al titular nuevo se demore o no se realice.

    LIMITACIONES ADICIONALES EN LA RESPONSABILIDAD DE COLOMBIAHOSTING S.A.S.

    El titular anterior y el titular nuevo aceptan que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no ser谩 responsable de (a) la suspensi贸n, p茅rdida o modificaci贸n del registro del nombre de dominio, independientemente de las acciones de cualquiera de las partes; (b) la terminaci贸n o pausa de las relaciones contractuales entre el titular anterior y el titular nuevo; (c) las demoras o interrupciones en el acceso al sitio web de COLOMBIAHOSTING S.A.S. u otros sitios web; (d) la aplicaci贸n de las pol铆ticas y los procedimientos aprobados por ICANN, sus sucesores u otros organismos reguladores.

    El cliente acepta que la transferencia de su dominio y cualquier posible disputa que se pueda generar como resultado de la transferencia del mismo, se regir谩 por el presente acuerdo y por la pol铆tica de transferencia de la ICANN, disponible aqu铆.

    Liberaci贸n del Dominio

    El cliente entiende que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelaci贸n o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberaci贸n del mismo. Despu茅s del vencimiento de dominio y no renovaci贸n del mismo pasados entre 40 y 120 d铆as es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios autom谩ticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y COLOMBIAHOSTING S.A.S. no tendr谩 ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en qu茅 momento queda nuevamente disponible el dominio.

    Informaci贸n de WHOIS del dominio

    El dominio ser谩 registrado a nombre del cliente con la informaci贸n suministrada en la orden de compra. La informaci贸n del registro WHOIS del dominio es p煤blica y obligatoria acorde a las pol铆ticas de la ICANN (La Corporaci贸n de Internet para la Asignaci贸n de Nombres de Dominio). El cliente entiende que la ocultaci贸n o privacidad de dicho registro requiere la adquisici贸n por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.

    Monitoreo del funcionamiento

    El cliente ser谩 el 煤nico responsable de monitorear su dominio, si por alguna raz贸n el dominio presenta alg煤n inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmaci贸n de la recepci贸n del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se har谩 responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

    Cambios en los t茅rminos y condiciones del servicio

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones se帽aladas de este acuerdo en cualquier momento, Y ser谩 responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estar谩 siempre visible y a la disposici贸n del cliente en nuestro sitio web.

    Comunicaci贸n, Notificaciones y Recordatorios de Pago

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. enviar谩 sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos 煤nica y exclusivamente por correo electr贸nico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electr贸nicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electr贸nicos enviados por COLOMBIAHOSTING S.A.S. La empresa recomienda utilizar correos electr贸nicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto est茅n ubicados en diferentes servidores.

    La empresa no se hace responsable por cualquier correo electr贸nico que no logre llegar a su destinatario y asumir谩 como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna raz贸n nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se har谩 responsable. Ser谩 responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.

    El cliente entiende y acepta que en caso de que pierda el acceso al email registrado autorizado o decide cambiar el mismo, el cliente se obliga a comunicar el cambio a COLOMBIAHOSTING S.A.S. con los soportes a los medios que este solicite en el plazo m谩ximo de 5 d铆as de manera que no quede interrumpida la comunicaci贸n entre ambas partes y no pierda la administraci贸n de sus servicios. COLOMBIAHOSTING S.A.S. tiene a la disposici贸n del cliente un sistema de servicios por donde podr谩 consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el email registrado y autorizado.

    El cliente entiende que COLOMBIAHOSTING S.A.S. no enviar谩 factura previo pago a menos que sea solicitada por correo electr贸nico desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturaci贸n.

    El cliente entiende y acepta que COLOMBIAHOSTING S.A.S. pueda enviar notificaciones del servicio, promociones o informaci贸n de interes por los diferentes canales como correo electr贸nico, tel茅fonos, whatsapp, sistema de solicitudes y mensajes de texto a los datos de contacto suministrados por el cliente en cualquiera de nuestros medios de comunicaci贸n.

    Ningunas garant铆as

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. no proporciona ninguna garant铆a de que el servicio ser谩 interrumpido, libre de error o que cualquier informaci贸n, software o material accesible en el servicio est茅 libre de virus o de otros componentes da帽inos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnol贸gicas generadas al respecto y por vulnerabilidades de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnol贸gicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estar谩 obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente da帽o que da lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso informaci贸n, servicio, o mercanc铆a proporcionada a trav茅s del servicio, o que resultar error, omisi贸n, interrupci贸n, cancelaci贸n de archivo, error, defecto, retraso en operaci贸n o transmisi贸n, o cualquier falta funcionamiento.

    Usted entiende que poniendo la informaci贸n en servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S. esta estar谩 disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal informaci贸n o de proteger tal informaci贸n contra la infracci贸n de copyright o de cualquier regulaci贸n normativa encaminada a la protecci贸n de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de COLOMBIAHOSTING S.A.S. y el Internet.

    El uso del servicio est谩 en riesgo 煤nico del cliente. COLOMBIAHOSTING S.A.S no se hace responsable por la p茅rdida parcial o total de datos en los servicios. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada y backup externo de los datos almacenados en una ubicaci贸n diferente a COLOMBIAHOSTING y sus partners. En ning煤n caso, el cliente podr谩 exigir a COLOMBIAHOSTING S.A.S responsabilidades por da帽os y perjuicios generados por la p茅rdida total o parcial de la informaci贸n o interrupci贸n de operaciones o por da帽os y perjuicios a terceros sean directos o indirectos, causales o casuales.

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepci贸n de los correos electr贸nicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electr贸nicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por alg煤n problema t茅cnico ya sea de COLOMBIAHOSTING S.A.S. o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en alg煤n periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electr贸nicos se acumulen y por lo tanto tarden en llegar a su destinatario.

    El cliente acepta que la saturaci贸n del espacio o caracter铆sticas del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio.

    El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operaci贸n del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado.

    El cliente entiende y acepta que todo el software, hardware y filtros de los servicios base de los servidores mantienen en constante actualizaci贸n por diferentes motivos, entre algunos: fin de vida util, mejoras de seguridad, mejoras en los filtros de detecci贸n de incumplimiento de t茅rminos y condiciones, pol铆ticas externas de proveedores.

    El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operaci贸n del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado. COLOMBIAHOSTING S.A.S. realiza copias de seguridad del servicio de Hosting, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. COLOMBIAHOSTING S.A.S. realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligaci贸n sobre la integridad o no posible restauraci贸n de la misma. COLOMBIAHOSTING S.A.S. no se responsabiliza de la p茅rdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, COLOMBIAHOSTING S.A.S. no garantiza la reposici贸n de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de Hosting, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups est谩 dise帽ado solamente para realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtenci贸n o restauraci贸n de copias frecuentes solicitadas por el cliente.

    Uso de la informaci贸n registrada

    El cliente acepta y reconoce que COLOMBIAHOSTING S.A.S. pondr谩 a disposici贸n la informaci贸n de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como Verisign, Inc. Los nombres de Registro Global Ltd., NeuStar, Inc., EE.UU. Afilias, Inc., Global Domains International (colectivamente, "Registro de Administradores"), y como las leyes aplicables pueden permitir o exigir. Adem谩s, el cliente reconoce y acepta que la ICANN y los Administradores del Registro podr谩n establecer directrices, l铆mites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de informaci贸n que COLOMBIAHOSTING S.A.S. puede o debe poner a disposici贸n del p煤blico o de entidades privadas, y la forma en los que dicha informaci贸n est茅 disponible. Adem谩s, no est谩 autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, l铆mites y restricciones a la divulgaci贸n o el uso de la informaci贸n proporcionada por usted en relaci贸n con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha informaci贸n), ya sea durante o despu茅s del t茅rmino de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamaci贸n y causas de acci贸n que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicaci贸n o utilizaci贸n de su informaci贸n de registro y la Informaci贸n Adicional de Registro.

    Soporte T茅cnico

    Soporte T茅cnico para planes de Hosting y Planes de Revendedor

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. prestar谩 el servicio de soporte t茅cnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets), chat, correos electr贸nicos y telef贸nicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte t茅cnico, capacitaci贸n y/o asesor铆a NO se prestar谩n de forma presencial, ni cualquier otro medio diferente a los estipulados anteriormente. El soporte t茅cnico ofrecido est谩 directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de Hosting o una cuenta de revendedor. No incluye soporte para desarrollo o revisi贸n de aplicaciones web ni de dise帽o de p谩ginas web. Solo se prestar谩 soporte si se puede comprobar que la aplicaci贸n web o la p谩gina web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.

    Si el cliente requiere una librer铆a especial para el funcionamiento de su aplicaci贸n, debe solicitarla a COLOMBIAHOSTING S.A.S. y ser谩 decisi贸n exclusiva de la empresa implementar la librer铆a o aplicaci贸n solicitada por el cliente.

    Soporte T茅cnico para Servidores Virtuales (VPS), Servidores Cloud y Servidores Dedicados

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. prestar谩 el servicio de soporte t茅cnico para servidores virtuales, cloud y dedicados solamente si son temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. COLOMBIAHOSTING S.A.S. no ofrece como servicio incluido en servidores virtuales (VPS), cloud y dedicados el soporte t茅cnico con respecto al software.

    El cliente entiende y acepta que es el 煤nico administrador del servidor. Por lo que es TOTAL responsabilidad del cliente mantener el sistema operativo y contenidos en 贸ptimas condiciones (seguridad, actualizaciones, etc).

    El cliente entiende y acepta que el servicio no tiene copias de seguridad incluidas, por lo que recomendamos realizar copias peri贸dicas de la informaci贸n importante manualmente y descargarlas en medios locales. El cliente no debe guardar los backups en el mismo servidor y debe tener siempre copias propias recientes en sus instalaciones (oficina, hogar, etc.).

    El cliente entiende y acepta que las direcciones IP no pueden ser modificadas, por lo que debe gestionar y mantener un correcto uso de su direcci贸n y entender las pol铆ticas de cualquier proveedor externo de correos electr贸nicos, p谩ginas web o sistemas de seguridad.

    El cliente debe monitorear los servicios del servidor y aplicaciones internas, y depurar cualquier evento en el mismo. Adicionalmente el cliente siempre debe validar que tenga espacio disponible y que los recursos del servidor sean los adecuados para los procesos realizados.

    Asesoria en dise帽o web

    El cliente entiende y acepta que los servicios de HOSTING y DISE脩O WEB son elementos totalmente diferentes. Hosting es el espacio adquirido en ColombiaHosting donde puede guardar informaci贸n y/o correos. DISE脩O WEB es un servicio que NO OFRECE ColombiaHosting que consiste en la planificaci贸n, dise帽o, desarrollo, implementaci贸n y mantenimientos de sitios web. El cliente al adquirir el servicio de Hosting, este incluye soporte unicamente para el servicio de Hosting, el cliente NO ADQUIRIO con ColombiaHosting el servicio de DISE脩O WEB (No lo ofrecemos), por lo que no ofrecemos soporte para DISE脩O WEB.

    El cliente entiende que cualquier actividad relacionada con el DISE脩O WEB como por ejemplo: instalaci贸n, actualizaci贸n, mantenimiento, seguridad, visualizaci贸n, optimizaci贸n, compatibilidad, supervisi贸n, analisis, limpieza, posicionamiento, monitoreo del sitio, ajuste de enlaces, edici贸n de c贸digo, redirecciones, motores de b煤squeda, entre otros son actividades que el cliente o un dise帽ador contratado por el cliente DEBE ejecutar y son total responsabilidad del cliente. ColombiaHosting no tiene relaci贸n, ni responsabilidad, ni ejecuci贸n, ni soporte sobre ninguna de estas acciones no relacionadas con HOSTING.

    Los inconvenientes, consultas o informaci贸n relacionada con dise帽o, desarrollo o aplicaciones web no tienen ning煤n tipo de cobertura por el soporte t茅cnico del servicio de alojamiento. ColombiaHosting no ofrece el servicio de dise帽o, ni desarrollo, ni administraci贸n de sitios, por lo que no ofrece soporte sobre estos servicios externos, este tipo de solicitudes ser谩 marcada como "Tipo de solicitud: Incidente de dise帽o" y recibidas en el correo [email protected] . El cliente entiende y acepta que ColombiaHosting no tiene ninguna responsabilidad, ni obligaci贸n en la soluci贸n de incidentes de dise帽o o respuesta de la misma.

    La asesor铆a en este tipo de incidentes se encuentra sujeta a estudio de viabilidad, compatibilidad y disponibilidad. La informaci贸n referente a DISE脩O WEB es brindada sin ninguna garant铆a, ni responsabilidad sobre su uso. El cliente entiende que la informaci贸n de DISE脩O WEB puede no ser exacta o estar errada, y es total responsabilidad del cliente o dise帽ador del cliente evaluar la informaci贸n enviada. El cliente entiende tambi茅n que en la respuesta podr铆amos enviar referencias externas para su evaluaci贸n.

    Migraci贸n de Servicios

    En los casos en que el cliente solicite una migraci贸n de sitio web, hosting o correos electr贸nicos hacia ColombiaHosting, el cliente acepta toda la responsabilidad del proceso realizado. Es importante tener en cuenta que ColombiaHosting no dise帽a sitios web, no administra sitios web, ni ofrece servicios de webmaster o desarrollo de sitios. Por lo tanto, el cliente o el dise帽ador del cliente es el 煤nico responsable de la migraci贸n del contenido y/o de la validaci贸n de la informaci贸n migrada.

    El cliente exime a ColombiaHosting de cualquier tipo de responsabilidad sobre la migraci贸n del servicio.

    Tarifa por actualizaci贸n, redenci贸n y/o cambios en servicios

    En los casos en que el cliente desee utilizar un saldo o puntos a favor en servicios que lo permitan (Planes de Hosting), deber谩 realizar un pago adicional de $20,000, IVA incluido, por concepto de Tarifa de cambios en servicios.

    Informaci贸n de la identificaci贸n del cliente

    El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 a帽os. En caso contrario, el interesado en la obtenci贸n del servicio requerir谩 del consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta ser谩 asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un correo electr贸nico principal, nombre actual y veraz, direcci贸n postal y n煤mero de tel茅fono para nuestros expedientes, y acepta tener una obligaci贸n continuada de mantener esta informaci贸n actualizada en caso de cambios. Adicionalmente el cliente entiende y acepta que cualquier solicitud relacionada con el servicio adquirido o informaci贸n del cliente solo podr谩 ser gestionada a trav茅s del correo electr贸nico principal registrado en el cliente. Si el cliente no tiene acceso o conocimiento del correo principal, la empresa realizar谩 una validaci贸n con la informaci贸n actual registrada y en caso de no lograr una validaci贸n de la misma es necesario que el cliente realice una actualizaci贸n total de informaci贸n diligenciando un formulario de actualizaci贸n y adjuntando los documentos de verificaci贸n exigidos por la empresa para su comprobaci贸n de identidad en caso de ser posible. Para la validaci贸n y ejecuci贸n de solicitudes realizadas por el cliente, la empresa enviar谩 una solicitud de confirmaci贸n y PIN aleatorio a cualquiera de los correos electr贸nicos o numeros de contacto registrados por el cliente al adquirir el servicio o que se encuentren actualizados por el mismo cliente a traves del sistema de clientes, el cliente entiende y acepta que para continuar con la solicitud debe responder la confirmaci贸n con el PIN correspondiente a la solicitud. ColombiaHosting se reserva el derecho de realizar procesos solicitados por cualquier medio de contacto autorizado por el cliente mediante uno de los canales de soporte.

    Pol铆tica de tratamiento de datos personales

    El cliente acepta y entiende la pol铆tica de tratamiento de datos personales publicada en este enlace

    Traspaso de servicios

    El cliente entiende y acepta que, la 煤nica forma de realizar una cesi贸n de sus servicios y/o cambiar la facturaci贸n electr贸nica, es enviar una carta de la empresa titular del servicio en nuestra base de datos, firmada por el representante legal de la compa帽铆a, con c谩mara y comercio vigente del mismo d铆a que permita su validaci贸n electr贸nica, el documento debe detallar la intenci贸n de entrega total de servicios y relacionando toda la informaci贸n actual de contacto e identificaci贸n de la nueva empresa, la cesi贸n y/o cambio de facturaci贸n solo ser铆a efectiva si los documentos son v谩lidos y el nuevo titular acepta nuestros t茅rminos y condiciones de servicio.

    Compartir el espacio y de la reventa de la cuenta

    El cliente acepta y entiende que la cuenta que adquiere lo hace a nombre propio o de un cliente en los casos de que el cliente obtenga el servicio de revendedor. El cliente se compromete como revendedor, a cualquier

    forma de responsabilidad derivada del uso de la cuenta. La venta del espacio o de los servicios de planes de Hosting (no incluye: servidores dedicados, servidores virtuales o planes de revendedor) est谩 totalmente prohibida y es causal de terminaci贸n del servicio sin posibilidad a reintegro del dinero pagado.

    T茅rminos y Condiciones espec铆ficos adicionales a cada servicio

    Dominios

    Declaraciones

    Con la aceptaci贸n de los T茅rminos y Condiciones el CLIENTE reconoce y declara que: 1) El CLIENTE desea utilizar uno de los medios suministrados por COLOMBIAHOSTING para registrar uno o varios Dominios de Internet; 2) Cada extensi贸n o terminaci贸n de los dominios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING (.co, .com, .net, etc.) es administrada por un administrador avalado por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (en adelante, el Administrador); 3) Los registros de todos los Dominios registrados bajo cada extensi贸n, son almacenados por el Administrador de la extensi贸n; 4) En consecuencia de lo anterior, es el Administrador de cada respectiva extensi贸n quien define las pol铆ticas, condiciones y procedimientos bajo los cuales se pueden registrar y administrar los Dominios y este a su vez puede estar sujeto a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o nacionales, entes gubernamentales, entre otros; 5) ColombiaHosting podr谩 utilizar servicios de otros Proveedores de Servicios para los procesos de registro y administraci贸n de dominios de Internet. 6) El CLIENTE acepta que los registros pueden hacerse a trav茅s de otros Proveedores y no necesariamente por COLOMBIAHOSTING de forma directa con los Administradores de las extensiones de los Dominios solicitados. El CLIENTE se obliga a cumplir las reglas y pol铆ticas de cada Administrador independientemente del proveedor que se utilice para el registro del dominio.

    Terminaci贸n o limitaci贸n del servicio

    El CLIENTE Acepta que el registro y derecho al uso de cualquier Dominio puede ser cancelado, terminado, transferido, limitado, suspendido o eliminado si COLOMBIAHOSTING o cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores, o cualquier ente gubernamental incluyendo, pero sin limitarse a ICANN, los gobiernos de los pa铆ses o los Administradores de las extensiones, as铆 lo determinan. No obstante, si dicha situaci贸n ocurriera.

    Integraci贸n de pol铆ticas de la ICANN y de los administradores

    Se entienden integradas a este Contrato y aceptadas por el CLIENTE todas las pol铆ticas adoptadas por ICANN y que sean aplicables a las diferentes extensiones que registre o quiera administrar a trav茅s de COLOMBIAHOSTING y a las modificaciones que se hagan a estas en el futuro. El Usuario declara que ha le铆do, entiende y acepta las pol铆ticas de cada extensi贸n de los Dominios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING antes de realizar cualquier solicitud de registro o administraci贸n de los Dominios y se acoge a las modificaciones que se hagan a estas en el futuro. En caso de tener dudas sobre las pol铆ticas o no encontrarlas en los sitios provistos por los respectivos Administradores de los registros, el Titular contactar谩 al equipo de Soporte de COLOMBIAHOSTING para aclarar interrogantes o recibir indicaciones adicionales. No obstante, COLOMBIAHOSTING har谩 sus mejores esfuerzos por implementar sistemas de informaci贸n que impidan la violaci贸n de las pol铆ticas de los Administradores sin que esto constituya obligaci贸n alguna o comprometa a COLOMBIAHOSTING de ninguna forma. EL CLIENTE acepta que cualquier Dominio puede ser suspendido, cancelado, eliminado, terminado o transferido para garantizar el cumplimiento de las pol铆ticas de cada Administrador, proteger su seguridad, o como resultado de la resoluci贸n de una disputa.

    Resoluci贸n de disputas

    El CLIENTE acepta los t茅rminos y condiciones de la Pol铆tica Uniforme de Resoluci贸n de Disputas sobre Nombres de Dominio (UDRP por sus siglas en ingl茅s) adoptada por ICANN (disponible en aqu铆) y las posibles modificaciones que se hagan a esta en el futuro. Acepta tambi茅n los procedimientos de Suspensi贸n R谩pida Uniforme o URS o sus reemplazos. De igual manera acepta cualquier pol铆tica de Resoluci贸n de Controversias adoptada por los Administradores de los dominios de nivel superior y en particular la del Administrador del ccTLD .CO y las modificaciones que pudieran hacerse a esta. As铆 mismo, el CLIENTE acoge y acepta cualquier proceso relacionado con la resoluci贸n de disputas espec铆ficas que adoptaren los Administradores de los registros y a las modificaciones que se puedan hacer sobre dichas pol铆ticas, incluyendo m谩s no limit谩ndose a cualquier proceso de suspensi贸n, cancelaci贸n, transferencia, eliminaci贸n o limitaci贸n de cualquier Dominio debido a reclamos por la violaci贸n de derechos de propiedad intelectual o de derechos de terceros.

    Correspondencia y notificaciones

    EL CLIENTE acepta que todos los contactos oficiales, correspondencia, notificaciones y/o cualquier otra informaci贸n enviada al CLIENTE por parte de COLOMBIAHOSTING o a trav茅s de COLOMBIAHOSTING al CLIENTE ser谩 dirigida al Contacto Administrativo que aparezca asociado al Dominio. De igual forma acepta que el Contacto Administrativo que aparece en el registro est谩 autorizado para recibir todas las comunicaciones y toda la informaci贸n sobre el o los Dominios. Los avisos de vencimiento ser谩n notificados de igual manera a los registrantes de los dominios y a los contactos registrados en la cuenta de usuario en los sistemas de COLOMBIAHOSTING.

    Publicaci贸n de informaci贸n del CLIENTE

    El CLIENTE da su consentimiento y autorizaci贸n expresos a COLOMBIAHOSTING y a los Administradores de los registros de los Dominios para publicar la siguiente informaci贸n en la base de datos WHOIS y donde COLOMBIAHOSTING y/o los Administradores consideren pertinente, as铆 como para su utilizaci贸n y publicaci贸n por parte de COLOMBIAHOSTING, sus Proveedores de Servicio, los Administradores o los entes y autoridades gubernamentales, para cualquier fin que no viole la Pol铆tica de Privacidad contenida en estos T茅rminos y Condiciones: I) Nombres, direcciones, tel茅fonos y Correos electr贸nicos del CLIENTE de los Dominios y del Contacto Administrativo designado por el mismo. II) Nombres, direcciones, tel茅fonos y Correos electr贸nicos del Contacto T茅cnico designado por el CLIENTE. III) Las fechas asociadas a la creaci贸n, 煤ltima actualizaci贸n y fecha de vencimiento de los Dominios. IV) Cualquier otra informaci贸n entregada por el CLIENTE o cualquiera de los contactos asociados con los Dominios a COLOMBIAHOSTING a trav茅s de cualquier medio.

    Liberaci贸n de responsabilidad por limitaci贸n o negaci贸n del registro

    Bajo ninguna circunstancia COLOMBIAHOSTING ser谩 responsable por la imposibilidad de completar un registro de un dominio, la renovaci贸n, la suspensi贸n, cancelaci贸n, supresi贸n, interrupci贸n, transferencia o no aceptaci贸n de los registros o solicitudes de Administraci贸n de los Dominios por determinaci贸n de los Administradores, Proveedores de Servicios o entidades gubernamentales o relacionadas con las pol铆ticas de los respectivos Dominios. El CLIENTE acepta que ni COLOMBIAHOSTING ni los Administradores de las extensiones bajo las cuales registre los Dominios tendr谩n responsabilidad alguna por la imposibilidad del CLIENTE de obtener un Dominio directamente o a trav茅s de la transferencia un tercero, o por las acciones resultantes de cualquier proceso de resoluci贸n de disputas. As铆 mismo, acepta que los servicios ofrecidos por COLOMBIAHOSTING son de medio y no de resultado y por lo tanto absuelve de cualquier responsabilidad a COLOMBIAHOSTING y a sus Proveedores de Servicio por la imposibilidad de registro, renovaci贸n o administraci贸n de los Dominios, por las eventuales fallas en los sistemas de informaci贸n, error humano o por cualquier eventualidad en la que COLOMBIAHOSTING o sus Proveedores de Servicio tengan o no responsabilidad, y por cualquier otra situaci贸n que pueda perjudicar al CLIENTE.

    No garant铆a de la legalidad del registro o su derecho de uso

    El CLIENTE Acepta que ni la aceptaci贸n de la solicitud de registro por parte de COLOMBIAHOSTING, ni aun el registro exitoso o el inicio de la prestaci贸n de los servicios por parte de COLOMBIAHOSTING puede ser entendido como una indicaci贸n de que COLOMBIAHOSTING, los Administradores de los Dominios o los entes que gobiernan las pol铆ticas sobre los Dominios han establecido la legalidad del registro o su derecho de uso, o que estos no se encuentran violando alguna ley aplicable, regulaci贸n, pol铆tica, procedimiento, ordenanza o decreto, o derechos de alguna persona. Por lo tanto, ni COLOMBIAHOSTING, ni los Administradores, ni las autoridades o gobiernos tendr谩n responsabilidad alguna por la posterior anulaci贸n o demanda por el procesamiento de los registros o las solicitudes de administraci贸n de los mismos.

    Declaraciones sobre la legalidad del contenido y prop贸sito de los dominios

    El CLIENTE declara y se compromete a que ni el registro ni el uso del Dominio o los Dominios solicitados interfiere o infringe los derechos de otro. As铆 mismo, declara que el Dominio o los Dominios que est谩 registrando o administrando no han sido registrados para y no ser谩n usados para prop贸sito alguno que sea fraudulento, ileg铆timo o que entre en conflicto con leyes, reglas, regulaciones, pol铆ticas, ordenanzas o decretos aplicables al uso del Dominio incluyendo, pero sin limitarse al env铆o de Correo electr贸nico no solicitado, 鈥減hishing鈥, uso sistematizado de programas y/o sistemas maliciosos, violaci贸n de derechos leg铆timos de Propiedad Intelectual y/o derechos marcarios, o cualquier otra pr谩ctica abusiva, y que pueda ser objetada por los Administradores de las respectivas extensiones o por cualquier ente gubernamental o gobierno relacionado con el registro del dominio. El CLIENTE acepta toda la responsabilidad y exigibilidad que surja o sea asignada al CLIENTE del Dominio incluyendo, pero sin limitarse a los usuarios, clientes, licenciados u otras personas que puedan estar utilizando el Dominio, un subdominio del Dominio registrado o un Sitio de Internet asociado con el Dominio registrado.

    Indemnidad

    EL CLIENTE mantendr谩 indemne, defender谩, y mantendr谩 libre de toda responsabilidad a COLOMBIAHOSTING, a sus Proveedores de Servicios, a los Administradores de las extensiones, a los entes gubernamentales o relacionados con las pol铆ticas de los respectivos Dominios y sus afiliados y subsidiarias, tambi茅n como a sus propietarios, directivos, funcionarios, contratistas de y contra cualquier exigencia, da帽o, responsabilidad, costo o cualquier tipo de gasto incluyendo cargos legales razonables y otros (incluyendo apelaciones) que surjan de o se encuentren relacionados con el registro o la administraci贸n de alg煤n dominio incluyendo, pero sin limitarse al registro, uso, extensi贸n, renovaci贸n, eliminaci贸n, transferencia y/o la violaci贸n de t茅rminos y condiciones que apliquen al registro o los registros. Adicionalmente, y con el objetivo de disminuir cualquier posible da帽o a COLOMBIAHOSTING o sus colaboradores, el CLIENTE se compromete a que no realizar谩 ning煤n acuerdo, conciliaci贸n o compromiso relacionado con reclamo o solicitud alguna sin el consentimiento previo y por escrito de COLOMBIAHOSTING y que para tal efecto, este acuerdo, conciliaci贸n o compromiso deber谩 continuar indefinidamente y en todo caso tras el vencimiento del t茅rmino de registro de cualquier Dominio. Dicho consentimiento no podr谩 ser negado o retrasado por COLOMBIAHOSTING por razones injustificadas.

    Duraci贸n de los registros

    EL CLIENTE declara entender y conocer que los servicios prestados por COLOMBIAHOSTING tendr谩n un t茅rmino definido y que se debe renovar la prestaci贸n de los mismos utilizando los medios dispuestos para ello. Por tanto, EL CLIENTE acepta que en caso de no pago o pago insuficiente, pago tard铆o para registros, procesos de administraci贸n o renovaciones seg煤n las condiciones de los medios dispuestos por COLOMBIAHOSTING, los Dominios podr谩n cancelados, eliminados, transferidos o suspendidos sin que exista la obligaci贸n de COLOMBIAHOSTING de restituir los dominios al Titular. El Titular del Dominio acepta que el per铆odo por el cual contrata un dominio finaliza el d铆a de la expiraci贸n del mismo. Por lo tanto un dominio que ha expirado ya no le pertenece ni tiene derecho a su titularidad. COLOMBIAHOSTING puede disponer de cierto tiempo para permitir a los Usuarios renovar sus servicios de dominio, siendo este tiempo discrecional de COLOMBIAHOSTING. En el momento en que un dominio vence, el Titular acepta y entiende que COLOMBIAHOSTING puede disponer de la titularidad del mismo. Bajo ning煤n motivo ser谩 COLOMBIAHOSTING responsable por modificaci贸n alguna realizada sobre los dominios fuera de su vigencia de registro. Adicionalmente COLOMBIAHOSTING se reserva el derecho de renovar los dominios y de utilizar los dominios vencidos para el fin que considere pertinente, incluyendo, pero sin limitarse a la asignaci贸n a otro titular y a la asignaci贸n de COLOMBIAHOSTING como titular del dominio.

    EL CLIENTE acuerda que su registro del Nombre Registrado quedar谩 sujeta a suspensi贸n, cancelaci贸n o transferencia de acuerdo a cualquier especificaci贸n o pol铆tica adoptada por ICANN, o de acuerdo a cualquier procedimiento de registrador o del registro que no sea inconsistente con alguna especificaci贸n o pol铆tica adoptada por ICANN: (1) para corregir errores por parte del Registrador o el Operador de Registro, al registrar el nombre o (2) para la resoluci贸n de disputas relativas al Nombre Registrado.

    Para los procesos de registro de dominios, la siguiente informaci贸n deber谩 ser entregada de forma obligatoria por parte del Titular para cada uno de los contactos asociados al dominio: Nombre, Apellido, Empresa, Direcci贸n, Ciudad, Estado, Pa铆s, C贸digo Postal, Tel茅fono, correo electr贸nico. La siguiente informaci贸n podr谩 ser entregada de forma voluntaria por el titular para facilitar el contacto y la comunicaci贸n con el mismo: Celular, Fax, Tel茅fono alternativo.

    Confirmaci贸n de propiedad y desactivaci贸n de registro de dominio

    EL CLIENTE declara entender y conocer que una vez registrado el dominio, debe aceptar la propiedad del registro confirmando el correo de verificaci贸n de registro enviado al email principal registrado en la orden de compra, EL CLIENTE tambi茅n es responsable de registrar correctamente el email principal en el momento de la orden y de tener acceso habilitado al correo electr贸nico y revisarlo constantemente para recibir el mensaje de verificaci贸n y confirmarlo. En caso de no realizar la confirmaci贸n los administradores de dominio deshabilitar谩n sin ning煤n tipo de notificaci贸n previa el acceso al dominio, requiriendo que EL CLIENTE notifique a COLOMBIAHOSTING la revisi贸n para efectuar un cambio de email registrado o reenv铆o del mensaje de verificaci贸n. EL CLIENTE tambi茅n entiende que una vez confirme la propiedad del dominio a trav茅s del mensaje de verificaci贸n y el dominio se habilite, el cambio realizado puede tardar en tomar efecto entre 24 a 48 horas.

    Recursos utilizados por dominio

    El CLIENTE que utiliza solo el servicio de dominio sin alojamiento de ColombiaHosting entiende que el servicio de Servidores DNS es facilitado solo para apuntamiento de los registros NS del dominio. Para cualquier otro tipo de apuntamiento ColombiaHosting S.A.S. se reserva el derecho de realizar o no la solicitud.

    Correo Premium y Correo Exchange

    Pol铆ticas generales

    Nuestros servicios de correo premium y exchange est谩n sujetos adicionalmente a las pol铆ticas de Rackspace, las cuales puede encontrar siempre en el siguiente enlace: http://www.rackspace.com/information/legal/mailterms/ y al adquirir el servicio acepta que ha le铆do y aprobado adicionalmente estas pol铆ticas.

    Los servicios de correo premium y/o exchange adquiridos a partir del d铆a 1 de Enero de 2020 o migrados a la nueva plataforma son suministrados directamente por ColombiaHosting, por lo cu谩l deben cumplir solamente los t茅rminos y condiciones de servicio descritos en este documento.

    El servicio de Correo Premium debe contar con un m铆nimo de 5 cuentas de correo por dominio.

    Un nombre de dominio solo puede estar asociado a un servidor de Correo Premium, la cantidad de cuentas de correo premium no son acumulables con otros servicios de alojamiento como hosting, vps, dedicados u otros servicios de correo.

    Eliminaci贸n

    Las cuentas de correo electr贸nico premium y/o exchange pueden ser eliminadas en su totalidad despu茅s del quinto d铆a calendario de vencimiento del servicio sin notificaci贸n de pago sin posibilidad de recuperaci贸n, ni entrega de backup, ni reactivaci贸n con contenido. El cliente entiende y acepta que la 煤nica forma de realizar una copia es tener el servicio vigente con la cuenta de correo activa y realizar un backup tipo POP3.

    Bloqueos

    Las cuentas de correo electr贸nico pueden ser bloqueadas en cualquier momento sin notificaci贸n previa al detectar el incumplimiento de los t茅rminos y condiciones de servicio.

    Es responsabilidad del Cliente mantener los equipos utilizados con las cuentas de correo libres de virus, malware y actualizados, utilizar contrase帽as complejas y cambiarlas peri贸dicamente.

    Suspensi贸n

    El servicio es suspendido de forma autom谩tica el d铆a de vencimiento del servicio y para activarlo nuevamente es necesario el pago en su totalidad antes de la eliminaci贸n del servicio.

    Control de informaci贸n

    El cliente entiende que no debe alojar en una carpeta o subcarpeta del correo electr贸nico m谩s de 5.000 mensajes, debe distribuir los mensajes para no superar este n煤mero y evitar errores en el servicio o sincronizaci贸n.

    Migraci贸n de mensajes

    El cliente entiende que la migraci贸n de mensajes no se puede garantizar totalmente y dicho proceso requiere suministrar la documentaci贸n solicitada, mantener el servicio anterior activo mientras el cliente notifica y verifica el resultado de la migraci贸n. El cliente tambi茅n entiende que solo se intentar谩n migrar mensajes , y esto NO incluye contactos, ni calendarios, ni tareas, ni archivos, ni otros.

    Servicios de Email Marketing

    El uso del servicio de Email Marketing est谩 sujeto a las siguientes pol铆ticas de uso y pol铆ticas anti-spam. Al utilizar nuestros servicios de Email Marketing usted acepta que ha le铆do y aprobado estas pol铆ticas.
    El cliente entiende que el vencimiento del servicio de Email Marketing o no renovaci贸n continua del servicio genera p茅rdida de la informaci贸n registrada y de estad铆stica de la plataforma de Email Marketing sin posibilidad de recuperaci贸n iniciando el servicio nuevamente en blanco en el momento que sea adquirido.
    El servicio de Email Marketing para realizar env铆os debe ser utilizado directamente desde el sistema de clientes o sistema de Email Marketing.

    El cliente entiende y acepta que debe cumplir con todos los siguientes puntos:

    • Un cliente solo puede tener un servicio de EmailMarketing a su nombre.
    • Un dominio solo puede utilizar un plan de EmailMarketing.
    • El dominio del correo remitente utilizado en las campa帽as debe ser el mismo que el registrado en la orden de compra. Dicho dominio remitente no puede ser modificado.
    • Un plan de Email Marketing solo puede ser utilizado por un 煤nico dominio remitente y una 煤nica empresa remitente.
    • El limite de contactos del plan adquirido no se puede aumentar, ni enviar mensajes a un mayor n煤mero de contactos realizando combinaciones de listas, ni de campa帽as, ni planes.
    • El servicio permite el env铆o de mensajes leg铆timos (env铆os aprobados y esperados por los destinatarios), no es posible utilizar bases de datos compradas o adquiridas de forma externa, ni realizar spam.
    • El sistema de Email Marketing debe ser utilizado directamente desde la plataforma web de Email Marketing, no es posible utilizarlo desde un cliente de correo.
    • Si m谩s del 2% de env铆os de una campa帽a son eliminados y/o marcados como spam y/o rebotan, la cuenta de EmailMarketing puede ser suspendida sin previo aviso o cancelada
    • Solo se puede manejar una 煤nica lista de contactos. Y no puede ser modificada masivamente, ni por bloques.
    • Al adquirir un servicio de EmailMarketing de pago, dicho servicio reemplaza la cuenta gratuita de EmailMarketing, no es acumulable, ni transferible
    • Si la cuenta es suspendida por incumplimiento de t茅rminos, esto no anula los pagos requeridos, ni aplaza los mismos.
    • Los tiempos de servicio no son acumulables, ni se puede hacer reposici贸n por no uso o uso incompleto.

    Respaldo en la Nube

    El uso del servicio de Respaldo en la Nube est谩 sujeto a las siguientes pol铆ticas de uso y pol铆ticas de privacidad. Al usted utilizar nuestros servicios de Respaldo en la Nube usted acepta que ha le铆do y aprobado estas pol铆ticas.

    Encriptaci贸n y p茅rdida de informaci贸n

    EL CLIENTE declara entender que al utilizar una llave de encriptaci贸n y perder la misma, no es posible recuperar el acceso a la informaci贸n. Entendiendo que la responsabilidad de administraci贸n de la llave de encriptaci贸n es solo de EL CLIENTE.

    Eliminaci贸n de informaci贸n

    EL CLIENTE acepta y entiende que la no renovaci贸n previa al vencimiento del servicio de respaldo en l铆nea impide el acceso a la informaci贸n guardada en el servicio desde el d铆a del vencimiento. Adicionalmente despu茅s del vencimiento o cancelaci贸n y no renovaci贸n del servicio de respaldo en la nube, toda la informaci贸n (Archivos, copias de seguridad, registros, estad铆sticas, accesos, llaves) ser谩n eliminadas sin posibilidad de recuperaci贸n.

    Certificados SSL LE

    El cliente declara entender y aceptar las pol铆ticas, l铆mites y condiciones expuestas en letsencrypt.org/docs, letsencrypt.org/privacy/, letsencrypt.org/trademarks/, letsencrypt.org/repository/ por la entidad Let's Encrypt. El cliente acepta adem谩s que estas pueden ser actualizadas por dicha entidad, el servicio ofrecido por letsencrypt de certificados SSL gratuitos con una vigencia trimestral renovable pueden estar condicionado a factores que afecten la expedicion o renovacion de un certificado SSL a tiempo, debido a los limitantes tecnicos y politicas de dicha entidad para obtener o generar certificados, o en su defecto mantenimientos a los servidores de letsencrypt o sus certificados r谩iz que son ajenos a ColombiaHosting. El cliente entiende y acepta que tiene la posibilidad de adquirir un certificado SSL de pago con vigencia anual con una entidad diferente a letsencrypt, teniendo en cuenta las condiciones de dicho nuevo certificado.

    HTTPS y seguridad

    Tener un sitio web con certificado SSL (HTTPS) no elimina las vulnerabilidades de un sitio web, ni lo protege de las mismas. El protocolo SSL solo permite que los datos del tr谩fico de su sitio web sean transportados de forma encriptada y esto NO TIENE relaci贸n con los problemas de dise帽o y seguridad que tenga el dise帽o o desarrollo de su sitio web.

    Caracter铆sticas b谩sicas de los certificados

    Los certificados SSL LE son de tipo SNI, encriptaci贸n de 2048 bits tipo RSA y solo es compatible con los sistemas operativos y navegadores web mostrados en el siguiente art铆culo digicert.com/ssl-support/apache-secure-multiple-sites-sni La vigencia de SSL LE es de 3 meses de acuerdo a las condiciones de Let's Encrypt, el certificado puede ser renovado. El certificado SSL LE es firmado por la entidad Let's Encrypt. El certificado no es compatible con Wildcard (m煤ltiples subdominios, ni m煤ltiples dominios), ni es un certificado de verificaci贸n extendida (EV), ni de verificaci贸n de identidad (OV), solo es de validaci贸n de dominio (DV). El certificado SSL LE puede no ser compatible con algunas entidades por sus pol铆ticas.

    Aplicaci贸n del certificado

    El servicio de SSL LE gratuito solo aplica para un dominio alojado en los planes de Hosting ColHost2, ColHost3 y ColHost4 adquiridos a partir del 29 de julio de 2016. El cliente debe tener uno de estos planes activos y vigente para poder utilizarlo.

    Para su instalaci贸n el cliente debe tener publicada una p谩gina web.

    Disponibilidad

    El certificado se encuentra sujeto a la prestaci贸n del servicio por parte de la entidad Let's Encrypt, mientras se encuentre activa la entidad y permita el registro, renovaci贸n y automatizaci贸n gratuita del certificado. El cliente debe estar pendiente de dicha informaci贸n directamente con la entidad certificadora.

    El dominio debe apuntar al plan de Hosting que tiene con ColombiaHosting y sus DNS se deben encontrar registradas y propagadas.

    Si el cliente realiza una actualizaci贸n de plan de Hosting que sea diferente a los permitidos, el certificado es eliminado. El certificado no puede ser transferido

    Vencimiento

    El cliente debe estar pendiente de la fecha de vencimiento del certificado y solicitar la revisi贸n de posibilidad de renovaci贸n.

    Dise帽o web

    La instalaci贸n del certificado no realiza cambios en el dise帽o del sitio web del cliente, por lo que es responsabilidad del cliente actualizar su sitio web para que utilice correctamente el certificado. Si el sitio web no se encuentra dise帽ado correctamente para funcionar con HTTPS, el cliente o dise帽ador del cliente debe actualizar el sitio web. El certificado crea el subdirectorio .well-known en el sitio web.

    Cambio de entidad que firma el certificado

    Si el cliente actualmente tiene un certificado SSL de pago firmado por una entidad diferente a Let's Encrypt no es posible cambiarlo hasta el vencimiento del mismo. En caso de cambio en el vencimiento debe notificarlo previamente.

    Chat para tu web

    El cliente declara entender y acepta las pol铆ticas, l铆mites y condiciones expuestas por las plataformas utilizadas por el sistema "Chat para tu web". El cliente acepta adem谩s que estas pueden ser actualizadas por cada plataforma.

    Compatibilidad

    El sistema de "chat para tu web" puede utilizarse en los planes de Hosting Colhost2, Colhost3 y Colhost4 adquiridos a partir del 4 de agosto de 2016, el sistema es compatible con la mayor铆a de sitios web est谩ticos, Joomla y WordPress. En algunos CMS o dise帽os web es posible que requiera una instalaci贸n manual o no sea compatible. Chat para tu web no es compatible con algunos navegadores web antiguos (ej. IE9 e inferior, versiones antiguas, etc.)

    Aplicaci贸n del chat

    Para que el visitante pueda solicitar un chat a trav茅s del bot贸n "Chat para tu web" debe tener una cuenta en la misma plataforma de chat seleccionada, sea que tenga la aplicaci贸n o ingrese con sus credenciales.

    El sistema de "chat para tu web" no es proactivo (no permite enviar invitaciones a los visitantes), solo permite que los visitantes soliciten un chat con la cuenta seleccionada.

    El sistema de "chat para tu web" no es la misma aplicaci贸n que utiliza la web de www.colombiahosting.com.co

    El propietario o administrador del sitio web debe tener una cuenta creada en la plataforma seleccionada para recibir las solicitudes de chat. Las plataformas de chat permiten un solo operador o agente para responder solicitudes.

    El sistema de "chat para tu web" solo v谩lida la disponibilidad de acuerdo al tipo de Jornada seleccionada. No permite identificar disponibilidad en l铆nea en tiempo real

    La 煤nica personalizaci贸n posible del bot贸n de chat para tu web o sus interfaces son las mostradas en el instalador.

    Para su instalaci贸n el cliente debe tener publicada una p谩gina web.

    Disponibilidad

    El servicio se encuentra sujeto a la prestaci贸n del servicio por parte de las entidades que administran las plataformas de chat utilizadas.

    El servicio de chat en tu web solo funciona en nuestros servidores de acuerdo a la compatibilidad indicada anteriormente, al trasladar el sitio a otra entidad el sistema de chat no ser铆a funcional.

    Dise帽o webs

    La instalaci贸n del sistema "chat para tu web" no realiza modificaciones de impacto sobre el dise帽o web del cliente, solo adiciona una l铆nea de conexi贸n con el bot贸n de chat, por lo que es responsabilidad del cliente cualquier tema relacionado con el dise帽o web independientemente de la instalaci贸n del sistema de chat.

    Constructor de Sitios

    Constructor de Sitios en Planes de Hosting

    EL CLIENTE declara entender que la aplicaci贸n para dise帽ar el sitio web (Constructor de Sitios) no es desarrollada por ColombiaHosting, ni tampoco se brinda soporte t茅cnico o cambios sobre la misma, debido a que es un software de terceros.

    ColombiaHosting no brindar谩 ning煤n tipo de soporte para el dise帽o de su sitio web, como ubicaci贸n de im谩genes, modificaci贸n de textos, plantillas, etc. Tambi茅n tenga en cuenta que el Constructor de Sitios no podr谩 modificar p谩ginas desarrolladas mediante otros programas.

    Al ser un plus adicional al servicio de Hosting, y debido a la naturaleza y prop贸sito del software, este no carece de bugs y/o errores no conocidos y/o no documentados, ColombiaHosting no es responsable por el contenido o proyectos de la aplicaci贸n.

    El cliente siempre tiene que publicar los proyectos realizados, realizar capturas de pantalla, generar y descargar respaldos, copias de seguridad de los proyectos y guardarlos en su PC, tambi茅n guardar en documentos de texto toda la informaci贸n escrita en el mismo en su PC y tambi茅n descargar todas las im谩genes utilizadas.

    Al publicar proyectos con el constructor, el cliente es responsable de realizar una copia del contenido del directorio de publicaci贸n web (Normalmente public_html) en su PC.

    ColombiaHosting o el proveedor de software puede implementar actualizaciones a la plataforma del constructor en cualquier momento, sin ning煤n tipo de notificaci贸n previa, debido al cambio de versiones o plataforma es posible que proyectos anteriores ya no sean compatibles, y se requiera iniciar nuevamente el proyecto con las opciones disponibles de la nueva versi贸n, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades pueden ya no estar disponibles.

    El software utilizado para ofrecer la posibilidad de construir el sitio puede ser modificado o cambiado por otra plataforma en cualquier momento, generando incompatibilidad de los proyectos creados, requiriendo el inicio de un nuevo proyecto con las diferentes funcionalidades de la nueva plataforma.

    Al ser un plus adicional al servicio de Hosting, la herramienta del constructor de sitios se ofrece sin ning煤n tipo de garant铆a.

    El servicio de constructor de sitios dentro del plan de Hosting solo permite crear un proyecto para el dominio principal del servicio.

    El cambio de plantillas puede generar errores o p茅rdida del proyecto.

    El software puede no ser compatible con proyectos externos o plantillas dise帽adas, o presentar incompatibilidad de versiones o errores en las opciones de exportar e importar plantillas o proyectos.

    Para utilizar el constructor debe ingresar a su panel de administraci贸n de Hosting si tiene dicho plus adicional. No debe utilizar la plataforma de demostraci贸n de nuestro sitio web.

    Las opciones o funcionalidades del constructor tienen limitantes en cuanto a cantidad, tipos o tama帽o de visualizaci贸n del sitio.

    El constructor de sitios Plus es compatible con diferentes pasarelas de pago, el cliente entiende y acepta que este servicio NO incluye la afiliaci贸n, ni tr谩mite de registro ante el proveedor de pasarela de pago. El cliente debe registrarse o contratar la pasarela de pago directamente con el proveedor deseado.

    Las solicitudes de soporte relacionadas con el funcionamiento directo del constructor de sitios pueden tardar m谩s de 72 horas h谩biles, debido a que estas son tramitadas por ColombiaHosting al proveedor de software que maneja dichos tiempos de respuesta.

    El cliente entiende que el carrito de compra plus en el constructor de sitios plus no es un sistema completo de 贸rdenes de compra, para este tipo de requerimientos el cliente puede utilizar herramientas avanzadas en administraci贸n contratadas a un dise帽ador o utilizar aplicaciones OpenSource como Prestashop.

    El cliente comprende que el creador de sitios web es un preinstalador del CMS WordPress con un asistente de preconfiguraci贸n que simplifica la instalaci贸n mediante diversas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario. Estas incluyen plantillas predefinidas, contenido generado por inteligencia artificial, im谩genes pre cargadas, optimizaciones, configuraci贸n del logotipo, chat y otros complementos adicionales.

    El CMS y sus componentes instalados desde el creador de sitios web, como temas o complementos, se entregan en sus versiones b谩sicas. Si el cliente desea acceder a funcionalidades PRO o actualizar a una versi贸n PRO o de pago de alguno de los complementos, el cliente entiende y acepta que este proceso es totalmente independiente a ColombiaHosting. El cliente debe gestionar directamente el servicio con el desarrollador del componente deseado. Es crucial tener en cuenta que la aplicaci贸n de las instrucciones proporcionadas en video tutoriales o manuales de cliente de ColombiaHosting no requieren, en ning煤n momento, la actualizaci贸n a versiones de pago de los componentes.

    Constructor en Planes de Hosting revendedor

    EL CLIENTE acepta y entiende que la aplicaci贸n web del constructor de sitios en sus planes corresponde a RVSiteBuilder y esta difiere del constructor de los planes de Hosting b谩sicos.

    Portafolio de servicios

    COLOMBIAHOSTING S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios as铆 como tambi茅n agregar funcionalidades a los planes, y homologar los planes antiguos a las nuevas resoluciones de similares caracteristicas. El cliente entiende y acepta que puede validar las actualizaciones y cambios ingresando al sistema de clientes. La caracter铆stica, soporte dominios hace referencia a la cantidad de dominios que puede alojar dentro de su panel de control para publicar cada web o crear sus correos, pero el plan de Hosting no incluye el registro y compra de los dominios que puede alojar, para alojarlos usted debe de registrarlos o tenerlos registrados. La cantidad de cuentas de correo o caracteristicas adquiridas en cada tipo de servicio, no son acumulables para ser utilizadas por un mismo dominio, en caso de no utilizar cuentas, puede gestionar el espacio para sitio web o bases de datos si el plan lo permite, o utilizar las cuentas de correo con un dominio diferente. El l铆mite de espacio m谩ximo de asignaci贸n para cada cuenta de correo en los planes de Hosting es de 5 GB. La suma del espacio utilizado por los servicios alojados dentro de los planes de Hosting no deben saturar o superar el espacio total del plan de Hosting adquirido. Para obtener cuentas de correo con mayor espacio a 5 GB independientemente de la cantidad, el cliente puede adquirir un servicio de correo premium o servidor VPS por la cantidad total de las cuentas de correo del dominio.

    Contenido de servicios de alojamiento nuevos

    El cliente entiende y acepta que al realizar una orden de compra y adquirir un servicio de alojamiento (Hosting, VPS, Dedicado, Correo Premium, Email Marketing) por medio de nuestro sitio web, dicho servicio adquirido ser谩 entregado como nuevo (en blanco), sin informaci贸n contenida (sin sitios web, ni correos creados, ni mensajes, etc.). El cliente entiende que si tiene un plan de alojamiento anterior con ColombiaHosting, al comprar un nuevo servicio, ning煤n tipo de informaci贸n ser谩 migrada entre los servicios, el servicio nuevo ser谩 entregado en blanco y es responsabilidad del cliente tener una copia de su contenido y restaurarla en el nuevo servicio. En caso de que el cliente no desee un plan nuevo en blanco, sino mantener y conservar la informaci贸n del plan antiguo (si a煤n se encuentra disponible y la cuenta no est茅 eliminada), el cliente DEBE renovar su plan de Hosting y no adquirir un nuevo servicio teniendo en cuenta que la fecha de renovaci贸n de servicio ser谩 aplicada acorde al numeral "6.4 Renovaci贸n tard铆a".

    Apuntamiento a servicios

    Nuestros servicios de alojamiento (hosting, hosting windows, vps, dedicados y correo premium) est谩n configurados para trabajar de forma sincronizada con nuestros servidores DNS:

    • ns1.colombiahosting.com
    • ns2.colombiahosting.com
    • ns3.colombiahosting.com
    • ns4.colombiahosting.com

    Para optimizar y mejorar las operaciones de continuidad requeridas por ColombiaHosting. Los servicios no incluyen url de vista previa sin apuntar un dominio; En su lugar los clientes pueden realizar una vista previa conectando un dominio con el archivo hosts de su equipo personal. Agregando a lo anterior, ninguno de los servicios de hosting incluye uso de una direcci贸n IP 煤nica no modificable. Adem谩s, cualquiera de las direcciones IP de cualquiera de los servicios puede ser modificada sin previo aviso, por lo cual los dominios o apuntamientos que realice el cliente debe hacerlos a nuestros servidores DNS directamente, en caso de no hacerlo, es posible que sea requerido por parte del cliente una vez el mismo lo detecte, la actualizaci贸n de apuntamientos para que funcione correctamente los servicios.

    Correos electr贸nicos

    La b煤squeda de mensajes de correo electr贸nico de cualquiera de los servicios no soporta filtrar mensajes con informaci贸n del cuerpo o el texto del mensaje. Los campos que se pueden utilizar para realizar b煤squedas son: Asunto, Destinatario y Remitente.

    Inteligencia Artificial

    El uso de la funci贸n de Inteligencia Artificial (IA) dentro de los servicios de alojamiento es completamente opcional. Esta caracter铆stica no forma parte de la funcionalidad b谩sica del creador de sitios web y se proporciona 煤nicamente como una opci贸n adicional para nuestros usuarios, con el objetivo de facilitar su experiencia y proporcionar beneficios evolutivos.

    Debido a la innovaci贸n de la tecnolog铆a de IA, todas las funciones asociadas se ofrecen sin garant铆as expl铆citas ni impl铆citas, dependiendo del crecimiento y avance del aprendizaje profundo y autom谩tico de los algoritmos disponibles. Al optar por utilizar la funci贸n de IA, el cliente comprende y acepta que los datos suministrados, algunos de los cuales pueden ser sensibles, privados o p煤blicos, ser谩n transmitidos a un proveedor externo. Este proveedor, adem谩s de colaborar en la funcionalidad de la Inteligencia Artificial y el aprendizaje continuo, puede utilizar la informaci贸n proporcionada en la secci贸n de Inteligencia Artificial para mejorar su plataforma u otros servicios.

    ColombiaHosting no tiene control ni responsabilidad sobre los siguientes puntos:

    • La calidad, correcci贸n, eficacia o seguridad del resultado generado por la IA publicada en el sitio web.
    • El uso que un proveedor externo pueda hacer de la IA con la informaci贸n una vez transmitida.
    • El contenido inexacto u ofensivo que pueda ser generado por la IA.

    Por lo tanto, es obligaci贸n y responsabilidad total del cliente revisar cuidadosamente todo el contenido generado por la Inteligencia Artificial (IA), tomando medidas correctivas de forma manual e inmediata si no est谩 de acuerdo con su contenido o si no cumple con alguna normativa existente. El cliente es responsable antes de publicar, utilizar o confiar en el contenido proporcionado a la inteligencia artificial, asegur谩ndose de que cumple con todos los t茅rminos de protecci贸n de datos, derechos de autor, entre otros.

    Consultas, solicitudes y reportes en centrales de riesgo

    EL CLIENTE autoriza de manera expresa a COLOMBIAHOSTING S.A.S. para: consultar, solicitar, utilizar, reportar y divulgar toda la informaci贸n que se refiera al comportamiento crediticio, financiero y comercial de EL CLIENTE a las Centrales de Riesgo con quienes tenga v铆nculo COLOMBIAHOSTING S.A.S. EL CLIENTE autoriza que esta informaci贸n pueda ser consultada, solicitada, utilizada, procesada y divulgada, antes, durante y despu茅s de la relaci贸n comercial con COLOMBIAHOSTING S.A.S., con el fin de evaluar su comportamiento financiero comercial y crediticio.

    Reconocimiento del acuerdo

    El presente acuerdo reemplaza comunicaci贸n escrita, electr贸nica, u oral que usted pudo haber tenido con COLOMBIAHOSTING S.A.S. o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta adem谩s que este acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por COLOMBIA HOSTING S.A.S. El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de t茅rminos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales t茅rminos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos y acepta las normas, pol铆ticas o acuerdos publicados en asociaci贸n con servicios espec铆ficos que puedan ser aplicados por la ICANN, enom, Netwoods y los gobiernos tanto nacionales como internacionales que tengan alguna relaci贸n con la normatividad de los nombres de dominio.

    Tu privacidad es muy importante para nosotros

    Nuestro sitio web utiliza cookies para habilitar servicios y funcionalidades esenciales en nuestra p谩gina, as铆 como para recopilar datos sobre c贸mo interact煤an los visitantes con nuestro sitio, productos y servicios. Al hacer clic en aceptar, usted acepta nuestro uso de estas herramientas para publicidad y an谩lisis, y consciente nuestra pol铆tica de cookies.

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